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国外文摘
	韩国运营商根据客户群特征分类引爆信息市场案例分析 26
	法国的三网融合之道 周光斌 2006/10/25
	透析新加坡电信业发展经验 2006/10/24
	印度呼叫中心产业发展报告 Rosemary Batt 2006/10/10
	《商业周刊》：苹果携手iChat冲击电信市场 07/11
	一个北美华人的呼叫中心生涯 2003/05/29
	呼叫中心经理的角色 饶文刚 编译 2003/04/11
	让呼叫中心的成本更低 2003/04/08
	汽车联盟协会AA领导呼叫中心远程工作的潮流 04/02
	FCC新规则既出 美国电信业仍难穿越迷雾 2003/03/06
	VoIP——自己动手还是外包 2003/02/28
	电信公司应该选修的CRM课程 2003/02/26
	相机手机--视频传送业务的救星？ 2003/01/22
	“垃圾电邮女王”炮制垃圾邮件的秘决 2003/01/10
	关系营销学之九大真理 Bart Foreman 2002/11/11
	法国CRM市场面面观 2002/10/11
	Microsoft为何将改变CRM行业？(1) 2002/09/19
	《时代》：即时消息（IM）软件利弊谈 2002/09/13
	《时代》：韩国网络电话何以一支独秀？ 2002/09/02
	呼叫中心在柏林 2002/08/23
	观摩世界呼叫中心大会随笔 郭晨东 2002/08/12
	英美两国在CRM上的区别 2002/06/17
	CRM不再风行了吗? 2002/06/17
	海外采风：美国银行是如何提供服务的 龚伟同 06/14
	“回到”未来 Mei Lin Fung 2002/06/05
	调查称企业越来越青睐即时通讯软件 2002/06/03
	CRM夯实电子政府 陈冬艳　2002/04/29
	北美VoIP批发业务市场一览 王昕　2002/04/22
	美国的固定网OSS服务保障市场综述 2002/04/22
	美国宽带接入服务市场综述 林建刚　2002/04/22
	美国交互式语音应答系统市场概览 2002/04/17
	大学中的e-Learning 2002/04/12
	虚拟接触中心使BNC的触角伸得更远更广 2002/03/27
	分析：韩国电信的差别化服务战略 2002/01/16
	Woolwich金融机构构建在线银行服务系统 高平 12/27
	泰国呼叫中心发展之路 2001/02/05
	亚太地区，呼叫中心的最后边境 (CTI论坛）01/19
	.com公司如何选择呼叫中心外包服务 2000/07
	建立电子商务支持系统的方法——呼叫中心 2000/07
	呼叫中心革命 (CTI论坛）2000/07
	呼叫中心：电子商务忽视的环节 (CTI论坛）2000/07
	改进呼叫中心的15个步骤（CTI论坛翻译）2000/06
	下一代的呼叫中心 （CTI论坛编译）2000/06
	外包呼叫中心的优势：优化市场营销性能
	让呼叫中心插上Web的翅膀 (CTI论坛编译） 2000/05
	这才是计算机电话CT (CTI论坛编译） 2000/05
	美国呼叫中心 （徐景锋）