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  透析新加坡电信业发展经验 2006/10/24
  印度呼叫中心产业发展报告 Rosemary Batt 2006/10/10
  《商业周刊》:苹果携手iChat冲击电信市场 07/11
  一个北美华人的呼叫中心生涯 2003/05/29
  呼叫中心经理的角色 饶文刚 编译 2003/04/11
  让呼叫中心的成本更低 2003/04/08
  汽车联盟协会AA领导呼叫中心远程工作的潮流 04/02
  FCC新规则既出 美国电信业仍难穿越迷雾 2003/03/06
  VoIP——自己动手还是外包 2003/02/28
  电信公司应该选修的CRM课程 2003/02/26
  相机手机--视频传送业务的救星? 2003/01/22
  “垃圾电邮女王”炮制垃圾邮件的秘决 2003/01/10
  关系营销学之九大真理 Bart Foreman 2002/11/11
  法国CRM市场面面观 2002/10/11
  Microsoft为何将改变CRM行业?(1) 2002/09/19
  《时代》:即时消息(IM)软件利弊谈 2002/09/13
  《时代》:韩国网络电话何以一支独秀? 2002/09/02
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  观摩世界呼叫中心大会随笔 郭晨东 2002/08/12
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  CRM不再风行了吗? 2002/06/17
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  “回到”未来 Mei Lin Fung 2002/06/05
  调查称企业越来越青睐即时通讯软件 2002/06/03
  CRM夯实电子政府 陈冬艳 2002/04/29
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