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国外文摘
韩国运营商根据客户群特征分类引爆信息市场案例分析
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法国的三网融合之道
周光斌 2006/10/25
透析新加坡电信业发展经验
2006/10/24
印度呼叫中心产业发展报告
Rosemary Batt 2006/10/10
《商业周刊》:苹果携手iChat冲击电信市场
07/11
一个北美华人的呼叫中心生涯
2003/05/29
呼叫中心经理的角色
饶文刚 编译 2003/04/11
让呼叫中心的成本更低
2003/04/08
汽车联盟协会AA领导呼叫中心远程工作的潮流
04/02
FCC新规则既出 美国电信业仍难穿越迷雾
2003/03/06
VoIP——自己动手还是外包
2003/02/28
电信公司应该选修的CRM课程
2003/02/26
相机手机--视频传送业务的救星?
2003/01/22
“垃圾电邮女王”炮制垃圾邮件的秘决
2003/01/10
关系营销学之九大真理 Bart Foreman
2002/11/11
法国CRM市场面面观
2002/10/11
Microsoft为何将改变CRM行业?(1)
2002/09/19
《时代》:即时消息(IM)软件利弊谈
2002/09/13
《时代》:韩国网络电话何以一支独秀?
2002/09/02
呼叫中心在柏林
2002/08/23
观摩世界呼叫中心大会随笔
郭晨东 2002/08/12
英美两国在CRM上的区别
2002/06/17
CRM不再风行了吗?
2002/06/17
海外采风:美国银行是如何提供服务的
龚伟同 06/14
“回到”未来
Mei Lin Fung 2002/06/05
调查称企业越来越青睐即时通讯软件
2002/06/03
CRM夯实电子政府
陈冬艳 2002/04/29
北美VoIP批发业务市场一览
王昕 2002/04/22
美国的固定网OSS服务保障市场综述
2002/04/22
美国宽带接入服务市场综述
林建刚 2002/04/22
美国交互式语音应答系统市场概览
2002/04/17
大学中的e-Learning
2002/04/12
虚拟接触中心使BNC的触角伸得更远更广
2002/03/27
分析:韩国电信的差别化服务战略
2002/01/16
Woolwich金融机构构建在线银行服务系统
高平 12/27
泰国呼叫中心发展之路
2001/02/05
亚太地区,呼叫中心的最后边境
(CTI论坛)01/19
.com公司如何选择呼叫中心外包服务
2000/07
建立电子商务支持系统的方法——呼叫中心
2000/07
呼叫中心革命
(CTI论坛)2000/07
呼叫中心:电子商务忽视的环节
(CTI论坛)2000/07
改进呼叫中心的15个步骤
(CTI论坛翻译)2000/06
下一代的呼叫中心
(CTI论坛编译)2000/06
外包呼叫中心的优势:优化市场营销性能
让呼叫中心插上Web的翅膀
(CTI论坛编译) 2000/05
这才是计算机电话CT
(CTI论坛编译) 2000/05
美国呼叫中心
(徐景锋)