工作绩效管理：让客户体验与企业目标保持一致

　　在当今不断变化的商业环境中，管理人员需要及时收集到可操作性强的信息，以便做出明智的决定，实现绩效指标并确保优质的客户服务。这就是为什么许多公司转而将工作绩效管理 - 即认识、优化并调整业务活动和流程以实现一组共同目标的做法 - 作为企业获得持续成功的关键。

　　工作绩效管理解决方案可以将历史数据分析的优势与实时应对的紧迫性相结合。通过部署适度的工作绩效管理解决方案，企业可以找到更为适合的办法对涉及客户关系的各种活动进行管理，在问题出现的时候及时找出问题，并立即采取行动解决问题。这种结合了最新指标数据和较长期业务信息的做法有助于“建立联系纽带”，因此企业可以在保持同公司整体目标一致的同时，对客户服务工作有更深入的了解。