衡量、选择让您的呼叫中心提供非凡的客户体验 现代化的联络中心应该如何? 化进程的核心是确保您能够支持所有的客户希望与您的业务沟通的方式。 在联络中心的转变转化为竞争优势。一旦你发现如何提[详情]
当今联络中心面临的最大挑战就是如何通过多渠道实现统一的客户交互会话。 那些能够跨多个渠道及接触点交付一致无缝全渠道客户体验的企业可以获得极大的竞争优势,降低客户流失率,提升盈利水平。 下载[详情]
现在的消费者在线购物时,会不断一个网站跳到另一个网站,使用购物车添加期望的购物清单,并不断在竞争产品间进行比较,使得零售商不得不绞尽脑汁寻求将在线销售机会转化为销售额的方法。 学习一下如何交[详情]
随着旅游以及酒店行业竞争的日益加剧,客户的沟通与保留变得尤其重要。 那些在整个客户历程中,能够跨越多个渠道及接触点,为客户交付一致体验的公司能在原先的购买基础上得到并保[详情]
阿联酋航空是当今世界上发展最快的航空公司之一,覆盖6大洲和77个国家的140个目的地,以其卓越的客户服务水平而闻名。 看看Genesys如何支持航空巨头,继续保持领先地位。 Genesys交付了一个相当重要的[详情]
我们现已重新推出广受欢迎的免费用人预测软件,不收取任何费用! 使用Teleopti WFM Forecasts,您能预测未来短期和长期的多技能、多场地和多渠道用人需求!获得与完整WFM解决方案相同的预测算法,无需签[详情]
一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。 其实,全渠道的客户体验(CX)能在整个的客户历程中,持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统,比如语音、网站、社交媒体或[详情]
这一份Genesys零售业解决方案将帮助您解决在线购物车放弃引发的1 79万亿美元损失的难题,通过5步打造更佳的客户体验。[详情]
客户与企业进行交互的原因多种多样,比如购买产品、登陆管理账户、或者是获取支持。客户的每一个交互都是一段历程,可能会包含网站、呼叫中心、移动设备或者社交媒体等多个渠道。 客户历程管理是全渠道客[详情]
为企业的联络中心基础设施选择合适的技术是令人头痛的事情。企业应该升级传统的呼叫中心ACD及其应用吗?或者,现在是不是向基于SIP的客户体验平台迁移,实现强大的全渠道功能的最佳时机? 通过基于SIP的联[详情]