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《客户体验管理白皮书》发布 员工体验管理策略是核心

  体验管理既是一种管理策略,又是一种全新的管理模式,企业核心竞争优势的来源正逐渐从产品、技术走向客户端,易才博普奥通过满意度调查搭建呼叫中心运营管理者与一线员工之间的沟通平台。[详情]

更新日期:2012-08-07

三汇信息“卡语”第015期 下

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更新日期:2012-08-02

三汇信息“卡语”第015期 上

  谈及融合通信,首先明确其定义。融合通信是传统通信与IT、互联网三大领域逐步发展、自然融合的结果,是基于统一平台、面向各种终端和接入方式的新型社交网络沟通平台。其融合的内容包括通讯录、话音、短信、...[详情]

更新日期:2012-08-02

呼叫中心系统基本知识

  呼叫中心系统是指以电话为主要通讯手段、集中响应处理客户需求的服务系统。  随着通讯技术的不断发展,呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,...[详情]

更新日期:2012-08-02

呼叫中心知识库调研问卷汇总

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0802/20120802113301309.xls[详情]

更新日期:2012-08-02

IT可以控制呼叫中心成本的四种途径(英文)

Table of Contents1 Intr oducti on 32 Minimizi ng hard ware requirements 3 Multiple se rv er vssingle serv er in stallation 3 IP tele phones vssoft phones 43 Steamlinin...[详情]

更新日期:2012-08-02

被放弃的呼叫会影响呼叫中心(英文)

Table of Contents1 Intr oducti on 32 High v olumes and abandon ra te 43 Cost of abandoned calls 64 The agen t sa ti sf acti on/a bandon rate correl at io n 75 So...[详情]

更新日期:2012-08-02

第五代呼叫中心画册

  第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求,允许客户以各种联络方式请求呼叫中心,并且呼叫中心能够和管理电话一样管理这些联络方式。这些联络方式包括:电话,传真,短信,电子邮件,网上视频,文本交谈,...[详情]

更新日期:2012-08-02

高效员工的通信工具白皮书

  统一通信创新对于员工与客户忠诚度、企业竞争优势、乃至企业成功至关重要。您将在本文中得到全面了解。在这里,我们将探讨统一通信对于日常互动、或是业务流程效率、客户忠诚度、赢利能力等高级目标的积极影...[详情]

更新日期:2012-08-01

XToolsCRM产品说明书

产品概述 2产品特点 2产品应用功能设计的核心理念: 2技术构架的特点 3产品的功能及操作 6产品的维护 10其他事项 10什么是CRM,用CRM可以解决什么问题? 10XToolsCRM的优势和特点是什么? 10需要什么样...[详情]

更新日期:2012-07-31

呼叫中心知识库调研报告

  背景介绍  出发点:厘清国内呼叫中心知识库现存问题,从知识管理的角度构建合格的呼叫中心  知识库,达成企业的呼叫中心运营降低成本,增加收入的目标。  问卷设计思路:  鉴于近年来呼叫中心行业知...[详情]

更新日期:2012-07-30

呼叫中心数据分析入门

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更新日期:2012-07-31

卓越客户服务白皮书

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更新日期:2012-08-01

北京大唐融合CCOne110呼叫中心技术白皮书

目录第一章、 产品介绍 41.1 产品概述 41.2 设计原则 41.3 产品特点及优势 5第二章、 产品架构 72.1 通信接入 72.2 核心交换 82.3 配置管理 82.3.1 CTI控制 82.3.2 IVR应答 92.3.3 智能路由...[详情]

更新日期:2012-07-30

Ai-Logix SmartWORKS产品手册

  早在1991年,Ai-Logix就已经开始为高端录音系统的应用设计专用的录音板卡,这些录音板卡既可以用于交换机的模拟线和数字线的录音,也可以用于无线的对讲系统的线路的录音。既可以用于被动式搭线录音,也可以用...[详情]

更新日期:2012-07-27

飞翱白皮书-呼叫中心培训力的提升

  飞翱集团在外包呼叫中心领域里运营了15 年。跨地域的新运营中心的建立,新客户的增加及老客户业务的不断增长,较高的员工流动等,让我们迫在眉睫的体会到了培训的步伐有些跟不上集团发展的需求。在过去,我...[详情]

更新日期:2012-07-27

《异构网络:以最高效的方式满足用户对移动宽带的期望》白皮书

  CTI论坛(ctiforum)5月29日消息(记者 欧阳): 异构网络:以最高效的方式满足用户对移动宽带的期望2012-5-24 类别: White Papers 随着网络社会逐渐成形,提供卓越的用户体验已成为运营商的第一要务。智...[详情]

更新日期:2012-05-29

跨越鸿沟:将社交媒体与客服整合实现经济效益的最佳实践

  目录  简介:社交媒体不止关乎营销部门  一、客户互动挑战  二、当右手遇到左手:实现社交媒体整合的四个关键步骤  三、聆听–了解客户群对您的品牌的看法  四、排列优先级–对社交媒体...[详情]

更新日期:2012-03-29

2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告

  全球语音和网络会议市场规模将从2010年的$62亿美元增长到2015年的$82亿美元,这个驱动因素是全球范围内网络会议的大幅增长,以及新兴市场语音会议的稳步增长,这反过来又受到全球化、移动和远程工作的驱动。...[详情]

更新日期:2012-02-14

社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告

  在遭遇恶劣客户服务互动之后,28%的消费者可能会转投其它厂商,86%则会将之告诉自己的交际圈!了解其中原因所在。  倾听消费者的声音,探讨如何利用社交媒体的强大力量拓展业务,增加收入。   《facebo...[详情]

更新日期:2012-02-09

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