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Genesys UC Connect 解决方案白皮书

  统一通信(U C)是将客户服务扩展到联络中心之外的最强有力的方法之一。许多供应商都拥有U C 平台这一软件资产,在企业的后勤部门和分支机构里几乎每个工作人员的电脑上都装有相关软件。U C能使协作和沟通...[详情]

更新日期:2011-09-29

利用第三方远程呼叫监控改善座席代表的绩效

  BPA白皮书为什么质量监控对于呼叫中心是非常重要的,书中探讨第三方远程呼叫监控的能力,描述了您的呼叫中心提供的服务质量意味着什么。主要重点是通过捕捉客户的声音衡量互动质量。是的,这对于衡量客户满意...[详情]

更新日期:2011-09-28

实时商务会话无处不在—OpenTouch商业白皮书

  摘要  一些融合应用的趋势推动着当今企业的发展,包括个人电子技术领域的不断创新(例如智能手机);员工团队中加入了更年轻、技术更加娴熟的员工;员工遍布多个办公地点;企业变革的步伐不断加快。为了获...[详情]

更新日期:2011-09-20

“会话”无处不在 商务协作交互应用场景

  简介  抛弃那些陈旧的、单一的语音和统一通信(UC)技术应用观念,快快加入到阿尔卡特朗讯the conversation(会话)应用中来。通过阿尔卡特朗讯SIP(会话初始协议)解决方案让统一通信功能无处不在。企业...[详情]

更新日期:2011-09-20

培训资料:华为ViewPoint 视讯产品体系

  前言  •作为全球五大通信设备商之一,华为是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商。  •华为是业界少数几个,国内独家具有自主知识产权的H.323协议栈厂家之一。  •华为是业界少数几个...[详情]

更新日期:2011-09-09

培训资料:H.323协议体系介绍

  前言  H323协议是基于IP网络的视讯会议系统的基础。通过对H323协议的学习,不仅可以深入的了解华为视讯系统的调会流程,也有助于理清基于IP网络的视讯会议系统的故障定位思路。  目标  学习完此课程,...[详情]

更新日期:2011-09-08

2010年电信业务经营许可证经整改年检合格和不合格企业名单

工业和信息化部关于2010年度跨地区电信业务经营许可证经整改年检合格和年检不合格企业的通告  按照《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号发布)规定,信息部对持有基础电信业务经营许可证和跨地...[详情]

更新日期:2011-09-08

思科调查报告:移动云服务现状和预测

  下面是Cisco的五点结论:  移动设备需要双重个性,商业+个人  多数被调查的用户只有一台移动电话,但是都表示将很快不再把它限制在单一用途上,将用于个人和商业(居然多数人现在不是这么用的)。只有少...[详情]

更新日期:2011-09-07

智能化办公环境——Avaya IP Office为您打造

  随时随地灵活办公  要和规模数倍于您的较大公司开展竞争,您就必须充分利用有限的资源。  Avaya IP Office可提高您的通信效率。它赋予您更大灵活性和移动办公能力,使您的员工能够智能化的彼此、或与您...[详情]

更新日期:2011-09-06

《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)白皮书》

  Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)允许联络中心使用综合的软件拨号技术,创建、修改、运行和生成呼出服务营销报表,来提供额外水平的客户服务。呼出语音(Oubound Voice)从主系统或总部数据库中收...[详情]

更新日期:2011-09-01

《Dialogic 网关–DMG与IMG产品手册》

 目录  Dialogic®BorderNet™ 产品系列  Dialogic®BorderNet产品按照功能和扩展性区分一、Dialogic®BorderNet™ 500网关/SBC  Dialogic®BorderNet™ 500: 技术规范 ...[详情]

更新日期:2011-08-30

Dialogic系列云计算之视讯与语音产品推出

   经过多年技术累积,Dialogic产品已经相当成熟,Dialogic有一系列支持云端运算服务的语音与视讯产品,具有强大基于云端的多媒体服务能力及丰富的运算通信连接能力,在产品的适应性、可靠性方面皆表现十分突出。[详情]

更新日期:2011-08-30

傻瓜丛书:社交媒体与联络中心

   调查显示,40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务 ;Avaya新的联络中心应用顺应这一趋势,加强了基于不同沟通模式的服务。新应用集合了客户背景信息(历史交易、...[详情]

更新日期:2011-08-29

借力Salesforce CRM推动业务发展的四大途径

  Salesforce CRM 基于云技术,所以无需安装任何软件。  只需轻松点击即可瞬时启动,您就可以体验 CRM 云技术的众多优势。  下载 "借力 Salesforce CRM 推动业务发展的四大途径",了解 Salesforc...[详情]

更新日期:2011-08-16

高效通信如何为小型企业带来实际成果

  序言  今天,新的IP通信系统的功能设计旨在帮助小型企业达成吸引更多客户、扩大业务运营、简化常规客户交易等等目标。本文探讨了发展中企业获益于当今基于IP的全新通信解决方案的四种主要方式,包括其固有...[详情]

更新日期:2011-08-16

Fonality发布《Cloud VoIP for Dummies》电子书

  CTI论坛(ctiforum)8月10日消息(编译/刘煜):Fonality公司与John父子Dummies系列丛书的出版商进行合作,开发Dummies系列云 VoIP, Fonality公司特别版本。 8月9日可用,电子书描述了云计算是如何改变了通...[详情]

更新日期:2011-08-10

《奥运呼叫中心志愿者期刊》第三期目录

一、主编寄语  在北京,我们享受快乐,我们得到收获(蓝益民)二、骄傲中国 1、志愿奥运  让声音绽放微笑(招商银行 金宝街 刘欢苑)  爱. 责任. 价值(招商银行 金宝街 蔡震)  复习一种心情(中信银...[详情]

更新日期:2011-07-26

IPCC二次开发资料下载:CCP业务功能开发详解

概述  本文档用于指导基于JAVA的CCP业务功能的开发。读者对象  本文档(本指南)主要适用于以下工程师: 二次开发工程师[详情]

更新日期:2011-07-22

IPCC二次开发资料下载:OCX业务功能开发详解

概述  本文档用于指导OCX业务功能开发。读者对象  本文档(本指南)主要适用于以下工程师:二次开发工程师[详情]

更新日期:2011-07-22

IPCC二次开发资料下载:WECC业务功能开发详解

目录  前 言1.WECC业务概述  1.1 Web 呼叫中心功能  1.2 WECC组网图  1.3 主要功能    1.3.1 文字交谈    1.3.2 点击通话    1.3.3 回呼请求    1.3.4 护航浏览    1.3.5 留言服务[详情]

更新日期:2011-07-21

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