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高效员工的通信工具白皮书

  统一通信创新对于员工与客户忠诚度、企业竞争优势、乃至企业成功至关重要。您将在本文中得到全面了解。在这里,我们将探讨统一通信对于日常互动、或是业务流程效率、客户忠诚度、赢利能力等高级目标的积极影...[详情]

更新日期:2012-08-01

XToolsCRM产品说明书

产品概述 2产品特点 2产品应用功能设计的核心理念: 2技术构架的特点 3产品的功能及操作 6产品的维护 10其他事项 10什么是CRM,用CRM可以解决什么问题? 10XToolsCRM的优势和特点是什么? 10需要什么样...[详情]

更新日期:2012-07-31

呼叫中心知识库调研报告

  背景介绍  出发点:厘清国内呼叫中心知识库现存问题,从知识管理的角度构建合格的呼叫中心  知识库,达成企业的呼叫中心运营降低成本,增加收入的目标。  问卷设计思路:  鉴于近年来呼叫中心行业知...[详情]

更新日期:2012-07-30

呼叫中心数据分析入门

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0731/20120731030825166.pdf[详情]

更新日期:2012-07-31

卓越客户服务白皮书

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0801/20120801015227778.pdf[详情]

更新日期:2012-08-01

北京大唐融合CCOne110呼叫中心技术白皮书

目录第一章、 产品介绍 41.1 产品概述 41.2 设计原则 41.3 产品特点及优势 5第二章、 产品架构 72.1 通信接入 72.2 核心交换 82.3 配置管理 82.3.1 CTI控制 82.3.2 IVR应答 92.3.3 智能路由...[详情]

更新日期:2012-07-30

Ai-Logix SmartWORKS产品手册

  早在1991年,Ai-Logix就已经开始为高端录音系统的应用设计专用的录音板卡,这些录音板卡既可以用于交换机的模拟线和数字线的录音,也可以用于无线的对讲系统的线路的录音。既可以用于被动式搭线录音,也可以用...[详情]

更新日期:2012-07-27

飞翱白皮书-呼叫中心培训力的提升

  飞翱集团在外包呼叫中心领域里运营了15 年。跨地域的新运营中心的建立,新客户的增加及老客户业务的不断增长,较高的员工流动等,让我们迫在眉睫的体会到了培训的步伐有些跟不上集团发展的需求。在过去,我...[详情]

更新日期:2012-07-27

《异构网络:以最高效的方式满足用户对移动宽带的期望》白皮书

  CTI论坛(ctiforum)5月29日消息(记者 欧阳): 异构网络:以最高效的方式满足用户对移动宽带的期望2012-5-24 类别: White Papers 随着网络社会逐渐成形,提供卓越的用户体验已成为运营商的第一要务。智...[详情]

更新日期:2012-05-29

跨越鸿沟:将社交媒体与客服整合实现经济效益的最佳实践

  目录  简介:社交媒体不止关乎营销部门  一、客户互动挑战  二、当右手遇到左手:实现社交媒体整合的四个关键步骤  三、聆听–了解客户群对您的品牌的看法  四、排列优先级–对社交媒体...[详情]

更新日期:2012-03-29

2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告

  全球语音和网络会议市场规模将从2010年的$62亿美元增长到2015年的$82亿美元,这个驱动因素是全球范围内网络会议的大幅增长,以及新兴市场语音会议的稳步增长,这反过来又受到全球化、移动和远程工作的驱动。...[详情]

更新日期:2012-02-14

社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告

  在遭遇恶劣客户服务互动之后,28%的消费者可能会转投其它厂商,86%则会将之告诉自己的交际圈!了解其中原因所在。  倾听消费者的声音,探讨如何利用社交媒体的强大力量拓展业务,增加收入。   《facebo...[详情]

更新日期:2012-02-09

如何诊治IP网络故障?

  IP网络故障定位的复杂程度,非一般运维人员所能掌握。如何让运维人员追本溯源,了解IP故障发生的机理,掌握从现象到定位的过程,并顺利排障?  IP网络故障管理难表现为两点:第一,告警数量多,甚至是泛滥...[详情]

更新日期:2012-01-20

最大限度地避免联络中心客户服务中断

  在这个竞争极为激烈的商业环境中,保持联络中心资产的高可用性已经成为企业和服务供应商都必须满足的战略需求 — 因为以可靠的高可用性确保客户服务部门的持续运营乃是维系客户及创建新商机的关键要素。 ...[详情]

更新日期:2011-12-16

Genesys语音平台(GVP)商业白皮书:跨渠道门户

  在当前严峻的经济环境下,公司必须就如何将有限的资金和资源投向何处做出艰难的抉择。一个重要的成功决策就是协调基于价值的客户细分和资源,从而赢得并保留住各渠道的客户。  现实情况是,许多采取该策略...[详情]

更新日期:2011-11-28

聆听客户的声音——Salesforce客户关系调查结果

  Salesforce.com发布了由独立研究机构 MarketTools Inc. 针对全球 6000 逾名客户开展的一年两次的客户满意度调查结果。关系调查评估了 salesforce.com 及其客户间关系的各个方面,包括客户忠诚度、客户...[详情]

更新日期:2011-11-23

联络中心软件:Genesys 语音平台(GVP)8

  Genesys 语音平台是一个将网络和语音技术结合起来的先进的纯软件解决方案,使新的语音自助服务得到应用。通过执行Genesys语音平台,企业可提供始终如一的优质客户关怀,确保提供数字按键、语音自助服务等便...[详情]

更新日期:2011-11-18

联络中心软件:Genesys 劳动力管理

  Genesys 劳动力管理使联络中心管理人员能够使用最准确的座席技能设置信息自信地预测工作人员水平,管理日程安排并跟踪业绩。  要点:  •与Genesys Suite 无缝集成确保了历史数据和座席技能信息在...[详情]

更新日期:2011-11-17

工作绩效管理:让客户体验与企业目标保持一致

  在当今不断变化的商业环境中,管理人员需要及时收集到可操作性强的信息,以便做出明智的决定,实现绩效指标并确保优质的客户服务。这就是为什么许多公司转而将工作绩效管理 - 即认识、优化并调整业务活动和...[详情]

更新日期:2011-11-16

“动态客户交流”:迎接来自客户服务的挑战

  由于不断变化的市场动态、日新月异的产品创新、以及期望企业提供多触点客户支持服务的新一代客户,今天的企业不得不重新思考如何与客户进行沟通互动。  20年前,客户服务几乎无一例外地仅限于在零售店里的...[详情]

更新日期:2011-11-15

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