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《奥运呼叫中心志愿者期刊》第三期目录

一、主编寄语  在北京,我们享受快乐,我们得到收获(蓝益民)二、骄傲中国 1、志愿奥运  让声音绽放微笑(招商银行 金宝街 刘欢苑)  爱. 责任. 价值(招商银行 金宝街 蔡震)  复习一种心情(中信银...[详情]

更新日期:2011-07-26

IPCC二次开发资料下载:CCP业务功能开发详解

概述  本文档用于指导基于JAVA的CCP业务功能的开发。读者对象  本文档(本指南)主要适用于以下工程师: 二次开发工程师[详情]

更新日期:2011-07-22

IPCC二次开发资料下载:OCX业务功能开发详解

概述  本文档用于指导OCX业务功能开发。读者对象  本文档(本指南)主要适用于以下工程师:二次开发工程师[详情]

更新日期:2011-07-22

IPCC二次开发资料下载:WECC业务功能开发详解

目录  前 言1.WECC业务概述  1.1 Web 呼叫中心功能  1.2 WECC组网图  1.3 主要功能    1.3.1 文字交谈    1.3.2 点击通话    1.3.3 回呼请求    1.3.4 护航浏览    1.3.5 留言服务[详情]

更新日期:2011-07-21

《奥运呼叫中心志愿者期刊》第二期目录

一.卷首语  奥林匹克的丰碑,在2008年8月铸就(招商银行远程银行副总经理 蓝益民)二.骄傲中国  1.百年梦里有我   奥运,我能为你做什么?(招商银行 金宝街 黄筱兵)   奥运情(皂君庙 籍传茂) ...[详情]

更新日期:2011-07-21

IPCC二次开发资料下载:VXML业务功能开发详解

  本文是基于华为联络中心平台开发VXML 1.0标准流程的指导文档,适用于了解VXML基础语法的用户,文档的侧重点在于如何进行VXML典型应用的开发,描述角度是抽取日常的业务场景, 提出一个功能案例, 然后对本...[详情]

更新日期:2011-07-20

《奥运呼叫中心志愿者期刊》第一期目录

一、创刊语  让声音绽放微笑(招商银行远程银行副总经理 蓝益民)二、编辑寄语  让行动证明—我们不愧为奥运志愿者 (招商银行远程银行副总经理 蓝益民)三、骄傲中国  中国红(周燕)  当五星红旗然冉...[详情]

更新日期:2011-07-20

IPCC二次开发资料下载:IVR业务功能开发详解

  目 录  前 言  1 概述  2 功能开发详解   2.1 放音收号类   2.1.1 如何实现播放欢迎语,可以按键打断,并获取按键值   2.1.2 如何实现播放放迎语,不可以打断   2.1.3 如何实现播...[详情]

更新日期:2011-07-19

Genesys“通用路由分配系统”商业解决方案手册

  一切都要从处理客户服务请求的效率入手。鉴于当今市场千变万化的动态特点,企业应该为处理那些随时随地通过各种媒体渠道进行的客户沟通互动做好准备。运营效率也在客户服务中起到至关重要的作用。高效的运营...[详情]

更新日期:2011-07-11

Sage CRM成功实践白皮书

  目录  1.赛捷公司及SAGE CRM简介   1.1 赛捷公司简介   1.2 SAGE CRM简介   1.3 SAGE CRM系统架构  2.SAGE CRM产品详述   2.1 SAGE CRM产品介绍PRODUCT_BROCHURE_V7   2.1.1 ...[详情]

更新日期:2011-07-05

LTE为基于云的移动视频服务、网络运营商提供更多机遇

摘要  移动视频的需求正在日益增长---有望成为流经网络中的主要数据类型—-并且LTE拥有高吸引力的带宽功能和高质量的用户体验度,这些旨在向企业和消费者提供的新型服务正是他们在移动视频体验中所寻求的。随着...[详情]

更新日期:2011-06-28

将社交媒体和统一通信纳入呼叫中心

  毫无疑问,语音已经是,现在仍然是首选。在全球范围内,必须与供应商的沟通大多数人,更愿意与人交谈。与此同时,其他的沟通方式,如视频、IM和社交网络,其重要性和使用也与日俱增。有了这些可供的选择,在...[详情]

更新日期:2011-06-27

通过Genesys SIP启用Flash技术用于客户联络

 内容提要  随着互联网接入和IP网络的普及,客户越来越多地通过网络交流渠道与公司进行联络 – 包括电子邮件、网络聊天、网络语音和网络视频。这些渠道给客户带来了一种轻松、便 捷、直观的体验;因此...[详情]

更新日期:2011-06-24

劳动力管理解决方案应具备的六个必要性能

内容摘要  劳动力管理解决方案不仅仅简单局限于核心模块的预测和日程安排。  当前,自动化劳动力管理系统不是仅仅被当作管理座席和其他人员的简单工具,而是成为了联络中心在经营效率和顾客满意度直接取得平...[详情]

更新日期:2011-06-14

以云端技术优化通信方式的三种方法

  如果您向任何一位CIO问起云计算,回答可能都是没错,我们已经有所动作了。绝大多数企业一直都在尝试某种形式的基于云端的软件即服务(SaaS)、基础架构即服务(laaS)、平台即服务(PaaS)或通信即服务(Caa...[详情]

更新日期:2011-05-10

联络中心走向社会化

概述   今天几乎所有的营销专家都在竭尽全力理解和把握社交媒体与Web2.0的巨大潜力。越来越多的企业开始利用这些先进技术来连接客户和潜在客户。或者您可能也对这样的故事耳熟能详:只需一个想法、一台虚拟服...[详情]

更新日期:2011-05-05

英立讯齐君:感·动中心 一体化联络中心的“中国创造”

  需求应该是推动一种技术变化最原始推动力,我们按照这个思路设想,下一步我们作为一个使用者,我们期待我们呼叫中心朝哪个方向发展呢。这个答案其实很简单,我们希望我们的联络中心能够更好,更大范围内替代...[详情]

更新日期:2011-04-13

AVAYA张京辉:基于Internet的多媒体联络,带来全新客户体验

  我先给大家举个例子,刚才讲了微博。大家都知道现在大飞机换成小飞机,梁静茹被挤到经济舱了,她就在上面发了一个微博,结果她的粉丝就发起对这个航空公司的声讨,航空公司觉得很被动,其实梁静茹自己也没有...[详情]

更新日期:2011-04-13

阿尔卡特朗讯闵承忠:联络在“云”端——下一代联络中心的趋势

  在这里的时候我们谈到了2010年是什么呢?我们可以做一个市场回顾。其实在这里,我们在很多地方也看到,在去年也得益于我们整个经济增长,实际上2010年成为很多企业准备就绪年。在这里我们回到第一页,可以看...[详情]

更新日期:2011-04-13

华为IPCC企业呼叫中心产品白皮书

华为呼叫中心主要特征:  •采用电信级设计,具有高可靠性,强大处理能力  •提供排队机,CTI中间件和IVR一体化的端到端解决方案  •支持多媒体接入:Voice, Fax, Web, E-mail, SMS  &bu...[详情]

更新日期:2011-03-24

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