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更新时间: | 2012-06-01 13:57:20 | |
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由于不断变化的市场动态、日新月异的产品创新、以及期望企业提供多触点客户支持服务的新一代客户,今天的企业不得不重新思考如何与客户进行沟通互动。
20年前,客户服务几乎无一例外地仅限于在零售店里的面对面交流或呼叫中心。但是,今天的企业却面临着挑战,需要满足新一代客户的需求。这些新一代的客户期望企业提供多触点(包括网络聊天、视频自助服务、后台、SMS文字信息、以及许多其他交流渠道)的客户支持服务。显然,这些不断变化的市场情况和日新月异的创新产品已经彻底改变了公司与客户进行沟通互动的方式。