劳动力管理解决方案应具备的六个必要性能

内容摘要

　　劳动力管理解决方案不仅仅简单局限于核心模块的预测和日程安排。

　　当前，自动化劳动力管理系统不是仅仅被当作管理座席和其他人员的简单工具，而是成为了联络中心在经营效率和顾客满意度直接取得平衡的必不可少的最佳工具。

　　例如，厂商在原有方案的基础上增加了六个关键性能用来授权座席，允许他们查看自己的日程安排。这同样有助于简化管理人员、监督人员和座席之间的互动。随着这些工具的逐步运用，企业将更加容易地意识到它们的目标是确保劳动力资源优化和成本效益的更大化。