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一切都要从处理客户服务请求的效率入手。鉴于当今市场千变万化的动态特点,企业应该为处理那些随时随地通过各种媒体渠道进行的客户沟通互动做好准备。运营效率也在客户服务中起到至关重要的作用。高效的运营不仅能提高座席人员的工作效率和资源利用率,而且更重要的是,也能降低运营成本,缩短投资回收期。