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更新时间: | 2012-06-01 10:50:41 | |
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调查显示,40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务 ;Avaya新的联络中心应用顺应这一趋势,加强了基于不同沟通模式的服务。新应用集合了客户背景信息(历史交易、账号等),并在实时协作会话中将这些信息匹配至合适的客服代表。这样可以减少要求客户重复提供信息的情况,并提高首次通话的问题解决率,从而帮助企业提高客户满意度和增加收入,提供富有竞争力的差异化服务。这些应用是Avaya Aura联络中心套件(Avaya Aura Contact Center Suite)的组成部分,包括:Avaya Aura联络中心6.2、Avaya Aura体验门户(Avaya Aura Experience Portal)