利用第三方远程呼叫监控改善座席代表的绩效

　　BPA白皮书“为什么质量监控对于呼叫中心是非常重要的”，书中探讨第三方远程呼叫监控的能力，描述了您的呼叫中心提供的服务质量意味着什么。主要重点是通过捕捉客户的声音衡量互动质量。是的，这对于衡量客户满意度是很重要的，但你如何有效地提供反馈给你的座席代表，是否他们只是简单地根据客户群收到了满意度测评？