奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案

　　核心技术架构

　　1.1 CTX技术标准 作为全球领先的下一代融合通信平台供应商，奥迪坚推出了独一无二的CTX（Computer Telephony eXchange）——计算机及语音资源交换技术：

　　•核心交换设计采用最先进的 IP 包交换技术，但是没有完全摒弃传统的电路 交换技术，而巧妙地将两者有机结合在一起，并且集成了语音处理功能，既 适应了当前市场对先进技术的前瞻性需求，又满足了广大用户对传统技术的 延续性要求。

　　•将交换功能和 CTI 整合成为不可分割的整体，从而让 IP-PBX 系统就可以具 有简单呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系统中无需额外的 CTI 中间件，系 统本身就已经具备了所有 CTI 功能。

　　1.2 CTOP平台架构

　　奥迪坚 IP 呼叫中心平台的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform） 核心技术架构为业界最领先的融合交换、媒体处理和语音接入三层平台应用架 构。值得一提的是，这一应用架构不仅仅针对交换机部分，而是针对呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、录音等所有核心功能。它们互相协同工作、有机整合， 以融合型和分布式的技术优势实现了呼叫中心应用所需要的各种丰富的功能。