使用Genesys SMS有效弥补客户联络中的关键不足

　　 Genesys SMS 让客户服务部门增加文字信息服务（短消息服务即SMS），将其作为一种吸引和留住客户、进行交流和提供支持的渠道，其成本比传统渠道更低。通过将SMS功能作为一种新增的客户服务的渠道，企业可以做到按照目标客户喜欢的方式、时间和地点与其进行联络；为推销新产品和新服务提供了一个理想平台；并将企业推到了客户服务的最前沿。

　　凭借与Genesys套件紧密集成的特色，Genesys SMS客户服务代表可以将这一新兴渠道轻松融入到其现有的工作流程之中。客户服务代表会发现Genesys SMS的界面与Genesys其他产品十分一致，他们可以轻松管理多客户并行的SMS操作。因此这是一种可以快速取得投资回报的交流渠道，也将很快成为与客户互动的一种有效方法。