聆听客户的声音——Salesforce客户关系调查结果

　　Salesforce.com发布了由独立研究机构 MarketTools Inc. 针对全球 6000 逾名客户开展的一年两次的客户满意度调查结果。关系调查评估了 salesforce.com 及其客户间关系的各个方面，包括客户忠诚度、客户满意度以及实现的投资回报。

　　这项调查总共收到了全球客户（讲英语、法语、德语、英式英语和日语）的 6,293 份回复。这种规模的取样准确度可达到 95% 的置信度，误差在 +/- 1.24% 左右。每个问题的回复数量均不相同。受访者是随机选取的，代表全球范围内 35 个行业的各种规模各具特色的企业的用户。