AVAYA张京辉：基于Internet的多媒体联络，带来全新客户体验

　　我先给大家举个例子，刚才讲了微博。大家都知道现在大飞机换成小飞机，梁静茹被挤到经济舱了，她就在上面发了一个微博，结果她的粉丝就发起对这个航空公司的声讨，航空公司觉得很被动，其实梁静茹自己也没有怎么着。这个航空公司怎么办呢？也没有什么好办法，他就请教了一个中国高人，这个高人说你在这些问题上跟粉丝辩论有什么用，相当于我们12315暴光的企业一样。