英立讯齐君：感·动中心 一体化联络中心的“中国创造”

　　需求应该是推动一种技术变化最原始推动力，我们按照这个思路设想，下一步我们作为一个使用者，我们期待我们呼叫中心朝哪个方向发展呢。这个答案其实很简单，我们希望我们的联络中心能够更好，更大范围内替代我们柜台式服务，以一种人和人之间界面交易服务方式，转变成人机交互方式。这确实意味着将来呼叫中心，或者我们联络中心的一个发展方向，由最开始一个简单7×24小时自助服务，急于VoIP使得沟通不存在距离障碍，在业务内容方面也丰富很多。但是在下一代联络中心给我们下一代呼叫中心提出更多要求，要求这个平台能够通过全渠道，媒体方式能够感知到我们每一个客户实际需求，甚至能够挖掘我们潜在的需求，并且通过一些联络互动方式能够很好为我们提供个性化的，全方位的服务。