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更新时间: | 2012-06-01 09:03:20 | |
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概述
今天几乎所有的营销专家都在竭尽全力理解和把握社交媒体与Web2.0的巨大潜力。越来越多的企业开始利用这些先进技术来连接客户和潜在客户。或者您可能也对这样的故事耳熟能详:只需一个想法、一台虚拟服务器和一位编程天才来铺开新服务或新工具,社交媒体就能迈出它的第一步。
公司旗下拥有联络中心的企业特别需要仔细审视形形色色的社交媒体,从中选出最适合的,并把它们整合到自己的业务运营当中。社交媒体平台的部署将在通信与互动领域掀起革命,是扩大联络中心的覆盖触角和绩效表现的一次颠覆性良机。