通过Genesys SIP启用Flash技术用于客户联络

　内容提要

　　随着互联网接入和IP网络的普及，客户越来越多地通过网络交流渠道与公司进行联络 – 包括电子邮件、网络聊天、网络语音和网络视频。这些渠道给客户带来了一种轻松、便 捷、直观的体验；因此，为了提高客户服务的绩效水平，越来越多的联络中心开始支持 这些通过网络与客户交流互动的形式。

　　由于近些年来网上进行的客户互动出现了大幅增加，Flash媒体技术已成为一股支持网 上实时交流的强大力量。目前，世界上超过98％的电脑都支持Flash，客户使用Flash 交 流不需要额外安装软件。与其他渠道的情况一样，客户愿意更多地使用Flash技术与支 持Flash语音和视频通话的企业进行联络。