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将社交媒体和统一通信纳入呼叫中心
授权形式: 免费版
更新时间: 2012-06-01 09:17:36
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将社交媒体和统一通信纳入呼叫中心

  毫无疑问,语音已经是,现在仍然是“首选”。在全球范围内,必须与供应商的沟通大多数人,更愿意与人交谈。与此同时,其他的沟通方式,如视频、IM和社交网络,其重要性和使用也与日俱增。有了这些可供的选择,在统一通信实施规划阶段重要的是你要清醒地认识,贵公司的客户更喜欢哪种互动方式。在当今复杂的网络环境中,由于各种形式的沟通都是互通的,因此必须确保一种通信形式,不会影响另一种通信方式。例如,如果你的听众通常通过网络发送大量数据,你的网络必须准备好处理这些,不让它影响语音通信。因为网络尚未适当地建立,如果有一个通信故障,客户将不会生气。客户不关心网络的复杂性,他们只是关心影响到他们个人层面上的方式。这些客户不仅会失去信心,而且你将失去他们的业务。

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