语音识别技术“落户”CRM

2001/10/22

本周，客户关系管理（CRM）软件厂商Aspect通信公司将语音识别技术添加到客户自助服务应用程序中，从此，客户可以在此程序中以电话方式进行交易。

Aspect公司声称，该自助服务软件在客户访问帐户或支付帐单时，通过客户的声波即可识别他们，而不再需要他们输入个人ID号或其它密码。

对此，Navitaire公司技术副总裁Daniel Reagan声称，此新款语音识别工具使自助服务应用程序更易于使用。“我认为客户当然会欢迎采用自己语音的系统，因为它属于无法盗取的东西。”Reagan说，Navitaire公司是一家应用服务提供商，有大约40家航空公司客户，它采用Aspect的应用软件让集团用户自已处理完成一些事务，如预订机票。Navitaire目前依靠个人ID号和其它的传统授权手续来检验客户的身份。他补充道，他还没有计算安装Aspect新软件的成本，或研究为支持语音识别技术是否需要更新Navitaire的IT基础架构。

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