2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会

新闻稿

中国电子信息产业发展研究院    

    据CTI论坛转摘文章表明，全球呼叫中心外包市场1998年的产值为170亿美元，2003年有望达到420亿美元，并正以每年递增27%的速度快增长；1998年全球呼叫中心运营市场产值为70亿美元，2003年有望达到230亿美元，每年递增比例为21%；在CRM方面，2000年产值为50亿美元，预计在2004年市场产值将达到190亿美元。

    随着中国顺利加入WTO和北京的申奥成功，对促进各行各业的经济发展起着重要的推进作用。电信、银行、证券、保险及商业零售市场将逐步开放，市场竞争也将不断加剧。更多的运营部、设备提供商正进入这一市场，以呼叫中心为前台的客户服务系统集成是长江进入高速发展阶段。

    截至2000年底，我国总共拥有客户服务中心座席数量7.9万多个（不包括寻呼企业的座席数），市场总规模达到 83.59亿元。而中国CRM市场正在快速增长，从事与呼叫中心有关产品、服务和运营方面的厂商数量约为620多家。其中，系统集成及应用软件开发商的数量占有49%的比例，是呼叫中心从业厂商中最为主要的组成部分。CCID根据大量调查分析，2000年中国CRM市场销售额达到4500万元左右。预计到2004年有望达到30600万元。（数据源自：《中国呼叫中心产业发展研究报告》）

    这些数据无不表明在市场竞争日益激烈的信息时代，服务已经成为企业制胜的法宝，应用CTI技术，建立客户服务中心，与客户建立充分的沟通，提高客户满意度，将极大地有助于企业在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好形象，这也将成为企业在竞争中制胜的关键。

    为加强中外企业在CTI领域的交流与合作，加强客户关系管理与客户服务中心在各个领域里的广泛应用，提高企业对客户的整体服务质量，中国电子信息产业发展研究院将定于2002年7月11-13日在北京国际贸易中心举办"2002国际客户关系管理与客户服务中心展览会"。

    我院自2000年举办"客户关系管理（CRM）研讨会"以来，一年一届，在北京和广州已成功地举办了两届研讨会及小型展示，得到了中外参会企业和参会代表的大力支持和赞誉，并纷纷要求进一步扩大展览规模。为使参加本届展览会企业达到最佳的参会效果，我院将充分发挥整体资源优势，本届展会并已得到信息产业部信息化推进司、信息产业部经济体制改革与运营司、中国电信、中国移动、中国邮政等单位的大力支持。还将在展览会现场开设呼叫中心，使现场观众在参观展会的同时，亲身体验呼叫中心的更多服务，从而进一步认识到利用呼叫中心增强沟通的必要性和产生增值的必然性。

    会议论坛将由主题演讲、专题演讲、行业应用专场、技术圆桌论坛四部分组成。就国际最前沿技术和新产品如：呼叫中心与CRM最新技术、呼叫中心的商业模式及业务拓展、语音技术、ERP技术等在呼叫中心与CRM中的应用以及入世后中国呼叫中心与CRM市场发展趋势等热点话题进行精彩演讲。

    与此同时，为了进一步扩大展览会的国际宣传力度，充分利用网络跨地区、跨国界的优势，以吸引更多国内外专业人士对展览会的广泛关注。本届展览会将在各大专业知名网站上时时报道展会，并通过与知名厂商赛迪通呼叫中心有限公司的联手合作，开通呼叫中心咨询及热线报名，观众能够通过展览会的网站:www.ctiforum.com或展会咨询热线（热线电话：+8610 88558877 ）查找到所有参展企业及会议论坛情况，并可通过在线提问的形式，了解展览会的最新进展。

    强大的新闻宣传，独特的展会服务将成为本届展览会的一大亮点。本届展览会除了分阶段在各大专业媒体上对展会进行广泛宣传报道之外，还将以信息快讯的形式，及时向参展企业发送最新国内外呼叫中心与CRM市场动态、技术发展、应用前景等行业讯息和展会进展快讯。并将于2002年3月份在网上开展"新闻宣传月"活动，让参展企业和专业观众轻松参展及了解展会详细情况。在展览会现场将邀请近百家媒体到会，同时设立新闻中心为媒体和参展企业服务，新闻媒体将会得到第一手展览会信息。组委会还将在国内外多过于20种专业媒体和大众媒体上刊登广告。

    我们将为参展企业提供全方位的宣传服务和高质量的观众组织服务，将"2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会"办成在中国境内的一次大型、专业、高水平的国际展览盛会。

    作为世界上最具潜力之一的呼叫中心、客户关系管理和企业资源计划市场，我们相信，在中国腾飞的时代，Call Center与CRM行业一定会更加快速、茁壮的成熟发展。