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《中国呼叫中心产业发展研究报告》
正式出版
2000 Call Center China Report
 近期，由CTI论坛和威久咨询公司（Wiseway
Consulting）合作进行的对国内呼叫中心市场的调研活动已圆满结束。通过此次调研，完成了国内第一份呼叫中心产业发展的研究报告——《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》。
此次市场调研活动共耗时4个多月，分两个阶段，采用访谈和问卷调查相结合的方式进行。从2000年11月到2001年1月，分别在北京、上海、广州和深圳等四个城市对主要的调研对象进行了访谈，并于2001年1月到3月在呼叫中心的专业资讯网站--CTI论坛
（www.ctiforum.com）上发布调研问卷。两者共收集了167份有效样本（其中访谈样本58个，问卷样本109个），并对这些样本进行了整理、分析和说明。范围涉及包括电信、银行、证券、保险、邮政和企业等在内的十多类呼叫中心重点应用行业。
这份报告主要包括了以下几个部分的内容：
- 中国呼叫中心市场规模及主要行业应用情况；
- 中国呼叫中心从业厂商现状；
- 中国呼叫中心外包市场现状、规模和发展趋势；
- 中国呼叫中心产业发展趋势及预测；
- 国内外呼叫中心产业发展的主要指标比较。
报告内容节选：
特别鸣谢本次调研活动赞助商：
报告字数：90,000 多字
报告页数：145页（A4）
报告价格：中文版 7,600 元 人民币
英文版 2,300 元 美金
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