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Quintus：开放式端到端呼叫中心解决方案供应商
Quintus公司建立于1984年，是世界领先的呼叫中心及电子化客户关系管理解决方案供应商。Quintus公司提供的开放式、端到端解决方案eContact
Suite提供了通过电话、传真、电子邮件和Internet等多种交互渠道实现电子化客户关系管理的强大平台，以及用于技术支持、市场销售、消费者关系和人力资源管理等不同用途的客户关系管理应用方案。
Quintus产品具有良好的开放性、扩展性和易用性，可支持不同厂商的软硬件设备，适合各种规模、各种用途的呼叫中心用户。Quintus产品中采用了包括计算机与电话集成、互联网、内部网、信息发布与注册、CORBA协议和PUSH机制等各种新兴技术，具有成熟的架构、良好的伸缩性和扩展性。同时，它还是唯一一套集中了电话和计算机集成技术、互联网呼叫中心技术和客户关系管理应用的全面呼叫中心解决方案。
Quintus呼叫中心采用了强大的智能路由和呼叫处理引擎，大大提高了呼叫处理的效率。个性化统一路由、均衡式呼叫处理和图形化呼叫流程设计不仅可以方便用户实施，还极大地简化了维护和升级工作。
Quintus 解决方案中包括的电子化客户关系管理应用：
- CallCenterQ：适于多功能的呼叫中心，可提供包括用户服务、消费者关系、市场、销售和一线客户支持在内的多种服务。
- CustomerQ：适用于用户服务和技术支持性的环境，可以捕获、存储和处理重要的用户数据。
- HelpQ：适用于为企业内部技术支持和资产管理而建立的呼叫中心。
- HRQ：适用于为人力资源和福利管理面建立的呼叫中心。
- SalesQ：适于为销售目的建立的呼叫中心。可以对销售机会的分布和跟踪，报价生成和其它相关业务进行管理，从而增加销售收益。
集成Web呼叫中心技术的Quintus解决方案，可以利用互联网技术实现低成本、高质量的客户服务。通过与电子商务系统或企业网站的链接，支持Web功能的Quintus
呼叫中心还可以改善整个电子商务系统的功能，包括企业的业务流程。
为了帮助企业实现良好的投资回报，Quintus采用了便于安装和配置的解决方案，包括先进的计算机与电话集成技术
(CTI)、客户关系管理应用和Web呼叫中心技术。
Quintus解决方案中提供了简单易用的图形化定制工具，用户可以方便地改变呼叫处理引擎和呼叫中心应用中的业务规则、数据库结构和图形化用户界面，彻底消除了在应用开发中书写SQL语句和进行编程的必要。利用
Quintus 提供的各种呼叫中心应用架构，以及图形化的定制工具，用户可以在几个星期之内建立量身定制的强大呼叫中心和客户关系管理系统，大大缩短了项目周期，减少了项目实施的风险。
成功的呼叫中心必然会面临扩展的需求。用户适合自己企业的呼叫中心和客户关系管理解决方案时，既要满足目前的业务需求，又要充分考虑扩展性能。只有利用Quintus的模块化、多层次和多平台的体系，才能真正满足这种需求。
Quintus 呼叫中心和客户关系管理应用的升级和扩展，不会对应用系统本身和它的设计产生影响。该方案中内置的多场点实施功能，还可以帮助企业将呼叫中心分布到其它地区，建立多场点的虚拟呼叫中心。
Quintus的技术在呼叫中心行业受到了业界的良好赞誉，分析家和专业刊物都给予了很高的评价。1996年，Call
Center 杂志将Quintus的两名高级管理人员推选为呼叫中心的先驱，并将其年度大奖授予Quintus产品。1998年，Quintus
产品被CTI杂志命名为同年度最佳产品。1997和1998年的计算机电话技术展两次将最佳参展产品奖授予Quintus
CTI。al
Quintus 公司总部位于美国加利福尼亚，在美国各地和欧洲、非洲、中东及亚太地区均设有分支机构。包括大量Global
1000企业在内的Quintus用户遍及电信、金融、制造、保险、医药卫生、新闻等各行各业。
Quintus产品1999-2000年获奖情况一览
Quintus公司网址为http://www.quintus.com/
中国境内联络地址为：
北京市南礼士路66号建威大厦1214室
邮政编码：100045
电话：86821633 传真：68047806
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