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调查研究
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Gartner报告预测2013年呼叫中心云计算将显著增长
2012-06-21
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《Allot 移动计费趋势》:33%运营商提供移动云服务
2012-06-20
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调查:联络中心仍需要与顾客进行更为复杂的互动交流
2012-06-19
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艾瑞调查:2020年移动支付可能将取代现金和信用卡
2012-06-13
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艾瑞:2012年3月美国年轻人使用手机以获取即时信息为主
2012-06-13
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67%的IT决策者认为性能是采用云的关键
2012-06-13
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2/3的IT决策者认为云业务性能保障对企业基础运营至关重要
2012-06-08
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Genesys:管理者不确定新的客户通信渠道该谁来负责
2012-06-01
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Ovum调查发现:OTT电视还不能与传统电视竞争
2012-05-30
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《2011-2012年全球宽带接入市场和运营商策略分析》出炉
2012-05-22
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研究:社交媒体使用得当对呼叫中心是机会不是丧钟
2012-05-21
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Gartner 2012“CRM客户服务联络中心魔力象限”报告发布
2012-05-16
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平衡呼叫中心线下活动是劳动力经理面临的最大挑战
2012-05-14
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2012年澳大利亚BPO报告发布 移动性和云服务成趋势
2012-05-11
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瞻博网络公布首个移动信任指数调查报告
2012-05-10
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研究表明纯IP通信相比传统PBX可令企业节约成本43%
2012-05-09
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研究发现:96%的公司正在利用VoC改善经营业绩
2012-05-02
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调研:60%的企业使用社交媒体进行客户支持
2012-05-02
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噪音干扰成为呼叫中心经理报告的最普遍问题之一
2012-05-02
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调查显示:用户使用社交应用时间与移动游戏持平
2012-04-28
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研究发现:1/4的呼叫中心查询电话是不必要或可避免
2012-04-27
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2015年移动支付将成为银行业务最主要的支付渠道
2012-04-27
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研究报告显示:欧洲运营商发展路径尚不明确
2012-04-26
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爱立信消费者研究室:应用成购买智能手机主因
2012-04-24
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研究显示:语音问题困扰着1/4的呼叫中心员工
2012-04-23
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研究揭示:近半数英国企业未满足移动办公需求
2012-04-20
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艾瑞:2011年美国用户更倾向于在家中玩移动游戏
2012-04-19
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Frost&Sullivan:理解影响联络中心的社交媒体战略
2012-04-18
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Natterbox调查发现:英国客户对呼叫中心的5大抱怨
2012-04-13
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Infonetics:VoIP服务越来越受到企业通信的欢迎
2012-04-11
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2011年呼叫中心行业租赁一线员工薪资报告发布
2012-04-09
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ForeSee:客户与呼叫中心的爱/恨关系
2012-03-31
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2012年呼叫中心在线客服和语音分析将强劲增长
2012-03-29
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调查:电信客户喜欢在线解决问题 而不是呼叫中心
2012-03-29
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职业发展机会是实现呼叫中心员工满意度的关键因素
2012-03-28
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研究报告显示Android正快速扩张
2012-03-27
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Nuance Research:消费者喜爱的移动应用功能有哪些?
2012-03-22
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调研:提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素
2012-03-20
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报告:2010-2014年北美企业VoIP设备市场
2012-03-06
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新兴市场的消费者倾向于使用社会媒体为客户服务
2012-03-05
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调查显示社交媒体改善呼叫中心管理
2012-03-01
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调查:2/3的呼叫中心采用过时的劳动力管理工具
2012-02-27
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调查称移动视频占数据流量50% 同比增长10%
2012-02-27
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美调研称外包呼叫中心使得消费者信息不安全
2012-02-22
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LTE专利领导权对智能手机未来市场发展至关重要
2012-02-22
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尼尔森:年龄和收入决定智能手机普及率
2012-02-21
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由于恶劣的呼叫中心服务 60%的英国客户会叛逃
2012-02-20
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瞻博报告显示:移动恶意软件正在迅速增加
2012-02-20
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Ovum:移动服务质量不仅是一个流行词汇
2012-02-17
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《2011年英国呼叫中心行业管理者薪酬》报告发布
2012-02-16
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Ovum:2012年移动宽带 新兴市场战略的推动者
2012-02-16
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《2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告》发布
2012-02-15
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研究:呼叫中心真的需要居家座席吗?
2012-02-10
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社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告
2012-02-09
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2012年呼叫中心七大发展趋势预测
2012-02-09
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移动互联网入口之争激烈 巨大的机遇激发挑战
2012-02-08
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游戏与社交占据美国移动用户应用使用时间前两名
2012-02-02
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2012年国内统一通信设备市场规模将达到152亿
2012-01-31
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Zendesk:73%的人表示会通过社交平台寻求客服支持
2012-01-31
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KPMG研究:外包能够增强企业的竞争力
2012-01-31
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诺达咨询:中国VoIP产业发展研究报告2012
2012-01-31
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IHS:2011年全球智能手机应用下载96%为免费APP
2012-01-30
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