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调查研究

• · 《2011-2012年全球宽带接入市场和运营商策略分析》出炉 2012-05-22
• · 研究：社交媒体使用得当对呼叫中心是机会不是丧钟 2012-05-21
• · Gartner 2012“CRM客户服务联络中心魔力象限”报告发布 2012-05-16
• · 平衡呼叫中心线下活动是劳动力经理面临的最大挑战 2012-05-14
• · 2012年澳大利亚BPO报告发布 移动性和云服务成趋势 2012-05-11
• · 瞻博网络公布首个移动信任指数调查报告 2012-05-10
• · 研究表明纯IP通信相比传统PBX可令企业节约成本43% 2012-05-09
• · 研究发现：96％的公司正在利用VoC改善经营业绩 2012-05-02
• · 调研：60％的企业使用社交媒体进行客户支持 2012-05-02
• · 噪音干扰成为呼叫中心经理报告的最普遍问题之一 2012-05-02
• · 调查显示：用户使用社交应用时间与移动游戏持平 2012-04-28
• · 研究发现：1/4的呼叫中心查询电话是不必要或可避免 2012-04-27
• · 2015年移动支付将成为银行业务最主要的支付渠道 2012-04-27
• · 研究报告显示：欧洲运营商发展路径尚不明确 2012-04-26
• · 爱立信消费者研究室：应用成购买智能手机主因 2012-04-24
• · 研究显示：语音问题困扰着1/4的呼叫中心员工 2012-04-23
• · 研究揭示：近半数英国企业未满足移动办公需求 2012-04-20
• · 艾瑞：2011年美国用户更倾向于在家中玩移动游戏 2012-04-19
• · Frost&Sullivan：理解影响联络中心的社交媒体战略 2012-04-18
• · Natterbox调查发现：英国客户对呼叫中心的5大抱怨 2012-04-13
• · Infonetics：VoIP服务越来越受到企业通信的欢迎 2012-04-11
• · 2011年呼叫中心行业租赁一线员工薪资报告发布 2012-04-09
• · ForeSee：客户与呼叫中心的爱/恨关系 2012-03-31
• · 2012年呼叫中心在线客服和语音分析将强劲增长 2012-03-29
• · 调查：电信客户喜欢在线解决问题 而不是呼叫中心 2012-03-29
• · 职业发展机会是实现呼叫中心员工满意度的关键因素 2012-03-28
• · 研究报告显示Android正快速扩张 2012-03-27
• · Nuance Research：消费者喜爱的移动应用功能有哪些？ 2012-03-22
• · 调研：提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素 2012-03-20
• · 报告：2010-2014年北美企业VoIP设备市场 2012-03-06
• · 新兴市场的消费者倾向于使用社会媒体为客户服务 2012-03-05
• · 调查显示社交媒体改善呼叫中心管理 2012-03-01
• · 调查：2/3的呼叫中心采用过时的劳动力管理工具 2012-02-27
• · 调查称移动视频占数据流量50% 同比增长10% 2012-02-27
• · 美调研称外包呼叫中心使得消费者信息不安全 2012-02-22
• · LTE专利领导权对智能手机未来市场发展至关重要 2012-02-22
• · 尼尔森：年龄和收入决定智能手机普及率 2012-02-21
• · 由于恶劣的呼叫中心服务 60％的英国客户会叛逃 2012-02-20
• · 瞻博报告显示：移动恶意软件正在迅速增加 2012-02-20
• · Ovum：移动服务质量不仅是一个流行词汇 2012-02-17
• · 《2011年英国呼叫中心行业管理者薪酬》报告发布 2012-02-16
• · Ovum：2012年移动宽带 新兴市场战略的推动者 2012-02-16
• · 《2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告》发布 2012-02-15
• · 研究：呼叫中心真的需要居家座席吗？ 2012-02-10
• · 社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告 2012-02-09
• · 2012年呼叫中心七大发展趋势预测 2012-02-09
• · 移动互联网入口之争激烈 巨大的机遇激发挑战 2012-02-08
• · 游戏与社交占据美国移动用户应用使用时间前两名 2012-02-02
• · 2012年国内统一通信设备市场规模将达到152亿 2012-01-31
• · Zendesk：73%的人表示会通过社交平台寻求客服支持 2012-01-31
• · KPMG研究：外包能够增强企业的竞争力 2012-01-31
• · 诺达咨询：中国VoIP产业发展研究报告2012 2012-01-31

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