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Gartner报告预测2013年呼叫中心云计算将显著增长

2012/06/21

  CTI论坛(ctiforum)6月21日消息(编译/邓旭): 据Gartner研究公司的一份研究报告预测,75%的呼叫中心到2013年将采用云技术。这一趋势已经导致越来越多的企业将Appointment-Plus企业排期软件作为提高客户服务预约和回访管理的解决方案。

  Gartner研究公司的预测以及呼叫中心和客户服务部门热衷于Appointment-Plus企业排期软件的这一现状都进一步证明了,越来越多的企业、企业级组织以及大企业都将目光转向了软件运营(SaaS)和用于业务流程管理(BPM)程序的云技术。

  根据Gartner研究公司的分析,75%的呼叫中心到2013年将采用云技术。这一统计数据表明呼叫中心服务提供商(比如West Corp,Convergys、Sitel Worldwide和TeleTech Holdings)日益需要云基解决方案。

  许多呼叫中心和客户服务部门正在运用的云应用程序包括在线排期软件,这增强了企业对Appointment-Plus提供的预订解决方案的热情。企业排期软件领域的这家领先企业通过允许客户在线自助排定支持/技术预约电话、询问和回访的日期从而为他们当前的业务流程管理程序提供了更好的替代选择。

  “呼叫中心和客户服务部门在世界各地的企业、公司和大企业中起到了不可分割的作用,但是它们也难以有效和妥善的管理。”Appointment-Plus公司首席执行官Bob La Loggia表示,“我们的在线企业排期软件是改进这一重要业务流程的完美解决方案。”

  当Appointment-Plus企业排期软件在呼叫中心和客户服务部门实施之后,它可以立即对客户来电的管理方式产生立竿见影的积极影响。企业排期系统可以让不太紧急的深入询问请求事先自动排期,从而提高了座席的利用率——这是降低总体支持成本的一个重要因素——座席可以在不太繁忙的时间给客户回电。公司只需将客户引导到网页上的“现在预订”按钮,或者为他们提供回到排期软件的URL链接。客户然后选择座席的回电日期或时间,立即确定时间。

  此外,系统的自动电子邮件和文本信息提示功能还可以帮助减少错过预约电话的“客户”的数量,从而进一步提高了呼叫中心或客户服务部门的效率。

  Appointment-Plus自2001年以来一直都是企业排期软件技术领域的领导者,通过其Scheduling Cloud?企业解决方案满足企业级组织、大中型企业以及公司的独特需求,提供诸如Appointment-Plus这样的独一无二的服务。

  • 应用编程接口(API)功能和网络服务可以实现与现有软件系统的无缝集成;
  • 高度可扩展的系统可以让企业轻松应对多个地点工作量和用户的增长;
  • 最高配置度的排期软件系统;
  • 位于亚利桑那州Scottsdale的公司总部提供24小时全天候支持;
  • 专职业务和支持联系人
  • “总承包”,现有解决方案即刻可以上线使用
  • 定制图形用户接口(GUI)开发
  除了一流的功能、特点、服务和客户支持外,Appointment-Plus还提供排期行业最全面的插件、集成和模块,帮助企业更高效和更有效的运营。其中包括与QuickBooks、谷歌日历以及电子营销服务提供商Constant Contact、iContact、MailChimp和Vertical Response的同步。

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CTI论坛报道



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