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LSI进入云呼叫中心市场 服务大中小型企业

2012/06/21

  导读:LSI的呼叫中心解决方案为拥有几十个到几千个座席的呼叫中心提供了前所未有的透明度和控制能力。

  CTI论坛(ctiforum)6月21日消息(编译 邓旭 ):Line Systems公司今日宣布该公司推出了一种托管呼叫中心解决方案,能够为大中小型企业提供企业级呼叫中心技术,但价格却是小企业的价格。

CTI论坛配图

  LSI公司的这种托管呼叫中心解决方案能够让呼叫中心管理者以传统的现场解决方案的成本和时间的几分之一运行他们的业务。

  LSI客户可以管理他们的呼叫中心的方方面面,包括高级呼叫排队、排队管理、呼叫记录 、高级互动语音响应(IVR)和自动值守、自动拨号以及强大的报告功能。

  “LSI的呼叫中心解决方案给我们提供了运行和管理多个经营场所的必要工具,让我们能够提供无缝的服务,不论我们的座席在什么地点工作。我们的客户工作繁忙,所以客户与我们的业务来往必须要高效率而且要及时。LSI的呼叫中心解决方案让我们能够完全看到我们的座席、调出呼叫细节报告(CDR)、了解我们的座席在每一通电话上的用时以及队列中哪些座席和技能可以用于接听来电,”Noto Insurance Advisors有限责任公司的所有人John Noto说。“我们之前从来就没有拥有过这么强的客户服务控制能力。”他补充说。

  “我们的呼叫中心产品是对我们的托管PBX (HPBX)解决方案的一个自然而然的补充,也是我们不断扩大的云服务系列中的一个关键产品。这个解决方案让我们的客户能够控制和管理他们的呼叫中心业务,获得数据以便更好的分析季节性的趋势、生产力以及资源管理,”LSI公司总裁兼首席执行官Mike Miller说道。“现在,有了LSI呼叫中心解决方案,LSI的客户就获得了前所未有的必需的工具和信息,将他们的资源利用最大化并且能够及时地为客户提供服务。我们的呼叫中心解决方案提供的自给自足水平是市场中独一无二的。”

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CTI论坛报道



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