呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网
首页>>>行业应用>>>企业     [相关厂商信息]

Gartner 2012“CRM客户服务联络中心魔力象限”报告发布

2012/05/16

  CTI论坛(ctiforum)5月16日消息(编译/刘煜): 以客户为中心的企业通过各种渠道提供一致的客户服务,包括社交媒体。 Gartne公司发布的2012年“CRM客户服务联络中心魔力象限”研究报告,主要关注通过任何渠道进行客户互动的厂商所面临的挑战。

  客户服务联络中心指的是一套合理搭配的技术和流程,经过集成设计,旨在支持通过每一种渠道进行联络的客户。

  魔力象限的四个象限依次分别为领导者(leaders)、挑战者(challengers)、观望着(niche players)和探索者(Niche Players)。

  Gartner的研究报告指出:“领导者厂商展现了能决定市场发展方向的愿景,并拥有实现该愿景的能力,围绕该愿景提供产品、服务和明确的销售业绩,以及在多个地域和垂直行业新的有说服力的成功客户案例。客户们表示,这些领导者厂商如承诺的一样提供了巨大的价值和回报。领导者厂商开发团队对业务规则的含义有明确认识,对社交网络给客户服务需求带来的影响也了然于胸。”

  位于魔力象限中领导者(leaders)象限的厂商有salesforce.com公司、Oracle (RightNow Technologies)公司、Oracle (Siebel)公司、Microsoft公司和Pegasystems 公司。位于挑战者(challengers)象限的厂商是SAP公司。位于观望着(niche players)象限的厂商是Amdocs公司、Astute Solutions公司、Nice Systems公司和Sword Ciboodle公司。


  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道



相关阅读:
北京联通114呼叫中心话务员将服务韩国世博会 2012-05-16
大同日报传媒集团公众服务呼叫中心热线开通 2012-05-16
易方助力某日本知名品牌实现业务快速扩张 2012-05-16
麦考林2012Q1呼叫中心营收1110万美元 下降3.7% 2012-05-16
CallThink呼叫中心联手CISCO,共同打造高端IPCC 2012-05-15

热点专题:  呼叫中心  客户关系管理-CRM  
分类信息:  呼叫中心_与_CRM  呼叫中心_与_国外动态  呼叫中心_与_市场动态  呼叫中心_与_调查研究
相关频道:  联络中心    Gartner    

电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved