Genesys:管理者不确定新的客户通信渠道该谁来负责
2012/06/01
CTI论坛(ctiforum)6月1日消息(编译/刘煜): 客户体验解决方案供应商Genesys公司,日前公布Economist Intelligence Unit书写的报告Getting Closer to the Customer。针对全球798个高级主管进行的调查发现,一半以上(58%)的C级受访者认为CEO负责如社交媒体和移动通信这样的新客户渠道。然而,不到三分之一(28%)的中层管理人员同意这个观点,38%的那些非C级高管认为营销部门最终对这方面负责。CTI论坛报道
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