Telecommunications Laboratories, Inc. （后简称Genesys）是法国Alcatel旗下的独立子公司之一。Genesys率先为全面的客户关系管理（CRM）提供拥有统一队列管理的接触中心解决方案。她为用户提供了一整套开放的且全面集成的解决方案，该解决方案独立于用户基础架构，并可管理经由各种不同多媒体渠道进行的交互活动。Genesys总部坐落于旧金山，并已为全球2000家企业和主要的电信运营及服务商提供了十多年的服务。如今，Genesys的分公司和办事处遍布世界各地，并在全球范围内铺设了战略合作伙伴网络，其中包括宏道、IBM全球服务、Alcatel、SAP、Siebel系统和西门子等。
　　根据国际知名市场咨询公司Frost & Sullivan的调查，可以获得有关Genesys在市场杰出表现的更为直观具体的数据。2000年，Genesys为亚太区9个国家中的7个提供全球顶级的CTI软件，并将其在整个亚太区的市场占有率稳步推向42.9%。在马来西亚Genesys的市场分额比1999年翻了三翻，达到70%；在香港地区其市场占有率则是1999年的两倍，达到了53%。另外，Genesys成功的市场渗透还在于她在纽约的市场分额已超过了70%，而在新加坡的占有率则超过了整个市场的一半。由于以上这些值得称道的优秀成绩：在市场竞争极为激烈的国家，如：澳大利亚、南韩和台湾等，Genesys依然拥有50%左右的市场份额，这使Genesys进一步巩固了其业界领导者的地位。

详细...