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Genesys公司介绍

Genesys是谁?

  您与客户的交互非常重要。您的联络中心是您与客户之间首要的联络纽带。如果能高效地管理这些交互,您就有机会加强客户关系,增加收入并提高呼叫中心甚至整个公司的效率。Genesys是世界排名第一的联络中心软件公司。Genesys提供适用于传统电话,和基于开放标准的IP环境的开放平台呼叫中心解决方案。

  Genesys在80多个国家拥有4000多家客户,包括在26个行业中排名首位的市场领导者。Genesys每天引导着超过1亿次的客户交互,帮助企业消除其客户沮丧,提高联络中心效率,并加快业务创新。

使用Genesys,您可以实现:

  Genesys软件套件提供了出色的联络中心和客户服务功能。其既可运行于当前的呼叫中心系统,也同样引领着未来开放IP呼叫中心的发展潮流。

· 使客户不再沮丧

  当客户呼入时,您可以看到他们以前的所有交互记录,并且了解他们需要什么。客户可以在第一时间连接到恰当的人员。这使您的座席知道该说什么。这些经过高效路由的呼叫,实现了快捷的服务,减少了转接次数,同时更迅速地解决了问题。因此,客户不再感到沮丧

· 提高呼叫中心效率

  从彼此分开的呼叫中心到整合的的虚拟呼叫中心,客户可以获得一致的服务体验。选择自助服务可加快服务速度,缩短处理时间并降低服务成本,从而提高呼叫中心的效率

· 加快业务创新

  您可以提供可预测的服务,全面掌握运营情况并把握盈利机会。客户可以通过电话、电子邮件、网络聊天、即时消息(IM)甚至视频呼叫和您进行交互。您可以突破呼叫中心的限制,统一您的整个企业并加快创新

  Genesys,作为世界排名第一的联络中心软件公司,我们深知在当今充满商业竞争的市场环境下,建立客户服务的重要性。我们相信,优质的客户服务体验—— 提供人性化的服务,快速应答,灵活选择互动媒介和快速解决客户疑难——已经对客户忠诚度和商业成功产生着巨大的影响

关于Genesys

  Genesys是全球领先的客户服务与联络中心软件与服务提供商,100%专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有2000多名客户,致力于帮助各企业集合其员工、见解和客户渠道,共同推动当今的全新客户对话。Genesys软件每天管理着从联络中心到后台办公室的逾亿次互动,帮助各企业提供快速而简单的服务以及高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能优化流程以及整个企业中客户服务员工的绩效。

快览

·世界排名第一的联络中心和开放的IVR软件供应商
·100 %专注于联络中心软件
·1500名员工
·4000多家客户,超过130万个席位
·产品销往80多个国家
·300多家遍布全球的合作伙伴

客户

·全球500强企业,行业领先者
·前20名的电信公司中有16家使用Genesys
·9家最大的公用事业公司使用Genesys
·10大保险公司中有7家使用Genesys
·前5家航空公司中有4家使用Genesys
·5大制药公司中有4家使用Genesys
·在26个不同行业中排名首位的市场领先者都在使用Genesys


Genesys在中国:

·中国: 220 以上的客户
·台湾: 40 以上的客户
·香港: 20 以上的客户
·当地合作伙伴:阿尔卡特朗讯,IBM,亿讯(eSOON),上海宝东(DataTool),
        普特(PROTEL),易谷网络(EGOO),电讯盈科(PCCW)

联系人:顾钧卓
市场经理
手机: 186 2180 6708
销售热线:+86 10 5822 4227
联系邮箱:marketingchina@genesys.com
http://www.genesys.com/cn/

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