解析Genesys SIP服务器延伸客户服务_呼叫中心

解析Genesys SIP服务器延伸客户服务

2012/03/29

　　据美国3月26日消息，Genesys在Enterprise Connect Conference（企业联络大会）上宣布，其拥有超过30万个基于Genesys SIP服务器的客服座席。这种强劲的发展势头立足于Genesys领先的客户服务平台，在财富100强和全球2000家企业中得到了广泛的采用。而且这些企业需要将他们的客户服务业务延伸到联络中心之外。

　　在过去的几年中，大型企业已经迅速替换老化或僵化的PBX基础设施，而倾向于SIP.SIP更低的总拥有成本（TCO）以及对移动设备、分支机构/远程工作人员、家庭座席和协同应用的需要正加速PBX市场的更新换代。世界上某些最大的基于SIP的方案实施，都是以Genesys的技术为基础。例如TXU Energy、Ticketmaster,Adobe、Thomas Cook、National Societe General Bank、Finansbank、Canal +、Zon Multimedia等大型企业都已经部署了成千上万个基于Genesys SIP服务器的座席。

　　SIP提供了有利的、通用的软件平台，以支持一系列交互渠道、新的客户服务应用、分支机构/远程工作人员和家庭座席。通过使用基于SIP的解决方案，这些功能可以很容易地进行部署，并在传统的客户服务环境中运作。

　　“我们最近在企业环境中实施了Genesys的SIP 部署。”TXU联络中心业务副总裁Jeff Camp表示,“由于采取外包方式，所以我们正试图尽可能地集中化控制这些环境。我们把SIP部署到这些环境中，在不移除旧有TDM设备的前提下获得越来越多的价值，包括集中控制应用程序以及在基础设施上降低了很多成本。”

　　“我们实施Genesys CIM平台进行智能化呼叫路由以及SIP,从电话打进我们的网络开始一直到座席交付，都是全IP化的。”Ticketmaster 全球联络中心技术副总裁Elizabeth Gotto表示,“我们进行了北美最大的SIP服务器实施，在两个数据中心内建立了完全冗余的环境，可以实现全球性的即插即用。”

　　“客户服务在不断发展，座席不再仅仅存在于联络中心，而是遍布整个企业。”Genesys产品营销副总裁Eric Tamblyn说,“Genesys的SIP服务器，让我们的客户能够完全接受这一变化，通过全软件式、IT友好的解决方案显着降低费用，不需要重新构建现有的基础设施，以提供卓越的客户服务。”

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