Genesys 重新定义移动客户体验_呼叫中心_国外

Genesys 重新定义移动客户体验

2012/04/23

　　CTI论坛(ctiforum)4月23日消息（编译/刘煜）:作为其G-Force客户事件的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移动客户关怀解决方案Genesys Mobile Engagement，为智能手机用户提供对呼叫中心座席的即时访问- 所有移动应用只需按下一个按钮。

　　Genesys Mobile Engagement产品，使企业能够克服今天孤立的移动应用体验，需要现场支持的客户快速与客户服务人员或专业知识的人员，如个人银行或旅行社座席人员，进行互动。新的解决方案提供增强内容，可以高度个性化移动客户体验和授权座席信息，以推动有效的体验和成果。最终，公司将与当今的移动客户进行积极和个性化连接，推动智能手机的客户会话达到新水平。

　　新产品：Genesys Mobile Engagement

　　扩展的Genesys客户互动管理（CIM）平台，Genesys Mobile Engagement 为移动客户服务互动带来业务规则、背景、会话历史记录和报告。这个首次发布的解决方案市场带来了以下四个功能：

　　Live Connect：通过移动应用的“智能按钮（smart button）”，客户可以通过语音、聊天、短信甚至视频直接与现场座席请求援助。在移动设备和企业客户服务之间共享语境、历史和客户信息，连接理想的客户服务资源，并赋予他们客户与当前互动的360度视图。

　　Locate Me:定位和GPS功能提供客户位置，以便即时做出客户服务决策。您目前位于机场内的位置，最近的转机门在哪里？最近的银行分行到ATM提款机在哪里？哪里发生车祸立即派遣索赔调节员？

　　Snooze Me：当客户想与公司进行互动，客户可以在他们方便的时间控制和安排。这作为其移动客户服务和应用体验的一部分。

　　Alert Me: 通过短信或自动语音呼叫主动通知客户移动应用的相关服务更新。

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CTI论坛报道