Genesys公司独立运营100天，展示强劲的发展势头_呼叫中心_国外

Genesys公司独立运营100天，展示强劲的发展势头

2012/05/18

　　CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（编译/刘煜）: Genesys公司独立运营100天，日前分享了其主要业绩亮点。该公司继续其2011年全年收入增长的一致轨迹。比去年同期相比2012年第一季度增长13％。年营业额超过$5亿美元，新成立的独立公司在市场上仍然保持领先，最近在西雅图举行的G-Force事件中推出新移动客户关怀解决方案，并在其劳动力优化、社交客户服务、基于SIP的解决方案、按次使用和托管产品方面展示了强劲发展势头。

　　新闻事实：

与去年同期相比，2012年第一季度公司实现增长13％。
与2010年相比，2011年全年公司实现了约8％的增长，包括按次使用和托管解决方案增长35％，劳动力资源优化增长80％。
公司保持健康的税息折旧及摊销前利润（EBITDA）超过20％。
2012年第一季度，该公司的社交客户服务解决方案展现了良好的势头，南非Vodacom公司和英国的Everything Everywhere公司采用了Genesys社交互动解决方案。这个解决方案有效地将如Facebook和Twitter这样的渠道融入到公司的客户服务运营中。
该公司还宣布，2012年第一季度SIP服务器解决方案达到300,000座席，助长基于PBX的呼叫中心转向了纯软件基于SIP的解决方案，企业范围内客户服务部署。

在4月，该公司推出Genesys Mobile Engagement解决方案，这个移动客户关怀产品，提供智能手机应用和客户服务人员之间的链接。

CTI论坛报道