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Gartner报告预测2013年呼叫中心云计算将显著增长
2012-06-21
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调查:联络中心仍需要与顾客进行更为复杂的互动交流
2012-06-19
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67%的IT决策者认为性能是采用云的关键
2012-06-13
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2/3的IT决策者认为云业务性能保障对企业基础运营至关重要
2012-06-08
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Genesys:管理者不确定新的客户通信渠道该谁来负责
2012-06-01
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研究:社交媒体使用得当对呼叫中心是机会不是丧钟
2012-05-21
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Gartner 2012“CRM客户服务联络中心魔力象限”报告发布
2012-05-16
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2012年澳大利亚BPO报告发布 移动性和云服务成趋势
2012-05-11
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研究表明纯IP通信相比传统PBX可令企业节约成本43%
2012-05-09
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研究发现:96%的公司正在利用VoC改善经营业绩
2012-05-02
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研究发现:1/4的呼叫中心查询电话是不必要或可避免
2012-04-27
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研究显示:语音问题困扰着1/4的呼叫中心员工
2012-04-23
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研究揭示:近半数英国企业未满足移动办公需求
2012-04-20
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Natterbox调查发现:英国客户对呼叫中心的5大抱怨
2012-04-13
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Infonetics:VoIP服务越来越受到企业通信的欢迎
2012-04-11
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2011年呼叫中心行业租赁一线员工薪资报告发布
2012-04-09
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ForeSee:客户与呼叫中心的爱/恨关系
2012-03-31
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2012年呼叫中心在线客服和语音分析将强劲增长
2012-03-29
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职业发展机会是实现呼叫中心员工满意度的关键因素
2012-03-28
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调研:提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素
2012-03-20
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新兴市场的消费者倾向于使用社会媒体为客户服务
2012-03-05
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《2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告》发布
2012-02-15
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社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告
2012-02-09
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Zendesk:73%的人表示会通过社交平台寻求客服支持
2012-01-31
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2012年国内统一通信设备市场规模将达到152亿
2012-01-31
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《2011联络中心消费者指数调查报告》发布
2012-01-16
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欧文: 华为如何成为全球顶级呼叫中心品牌
2012-01-10
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市场分析显示去年华为成为欧洲LTE领头羊
2012-01-10
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Nucleus调研:CRM的平均投资回报率高达五倍以上
2011-12-23
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Ovum:供货商发展可持续性相关IT解决方案的机会
2011-12-22
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企业客户忠诚度计划有助于业务增长
2011-11-25
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Verizon提出将会影响全球企业的十大商业技术趋势
2011-11-22
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调研:大多数公司未能通过客户体验指标的测试
2011-11-15
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客户们正在怒吼,但是谁会听他们在说什么呢?
2011-11-14
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调查:2012年65%的公司将首选托管呼叫中心
2011-10-24
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《呼叫中心行业人才租赁指数报告(2011Q2版)》出炉
2011-10-12
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超过半数澳大利亚和新西兰呼叫中心拟增技术投资
冯慧
2011-10-10
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中国国内视频会议市场2011年发展趋势调查
2011-10-09
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《2011客户呼叫中心生产力调查》揭示四个关键问题
2011-09-23
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调查:云计算与远程办公部署率被高估
2011-09-22
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Forrester报告:影响呼叫中心服务的两个重要属性
2011-09-21
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中小企业基于云统一通信和呼叫中心的需求上升
2011-09-16
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越来越多客户青睐于电话以外的客户服务联络方式
2011-08-30
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研究显示中小企业变得更加具有移动性和竞争力
2011-08-08
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Forrester 报告:所有的企业都应该搭乘云吗?
2011-08-05
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英国的大部分呼叫中心都忽略了身边这座信息金矿
2011-07-25
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CCA调查:英国企业未充分利用呼叫中心的客户信息
2011-07-15
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Dimension Data发布《2011全球呼叫中心基准报告》
2011-06-24
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Ovum:利用社交媒体进行客户服务的情况迅速增加
2011-06-07
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《2010年呼叫中心行业一线员工薪资报告》发布
2011-03-14
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Convergys发布《2010中国客户体验计分卡研究成果》
2010-12-16
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DHL调研:亚太客户服务调查揭示消费者感受
2010-11-01
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《低质量客户服务的成本:客户体验的经济影响》调查报告
2009-11-17
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《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》发布
2009-07-24
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