企业客户忠诚度计划有助于业务增长_国外_调查研究

企业客户忠诚度计划有助于业务增长

CTI论坛编译 2011/11/25

　　CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（编译/刘煜）: 企业现在越来越少采用昂贵营销计划来吸引新客户，服务提供商把其注意力转向以最好的增长战略来保留业务。

　　70％的企业表示，目前客户服务对保证他们的财务健康是很“关键的”。

　　全球客户体验系统公司Amdocs，调查发现超过82％的企业表示。在经济条件仍不明朗的情况下，未来五年内要把发展忠诚计划作为重点。

　　也有其他的压力，66％的受访者表示，忠诚的客户与两年前相比来有所减少。

　　这是一个充满活力的市场，网上购物和日益激烈的竞争，客户可以随时更换供应商。

　　目前，65%的企业来不及挽留失去的业务，采用现有的忠诚度计划只会加快客户离开的过程。

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CTI论坛报道