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Nucleus Research:CRM的平均投资回报率高达五倍以上

CTI论坛编译 2011/12/23

  CTI论坛(ctiforum)12月23日消息(编译/刘煜):据Nucleus Research公司研究发现,客户关系管理(CRM)应用继续提供高的投资回报率(ROI),每花费一美元平均返回收益$5.60美元,客户关系管理系统(CRM)的平均投资回报率(ROI)高达五倍以上。

  其他软件领域的投资回报率较低,客户关系管理被发现在其整个生命周期提供显著的投资回报率,往往增强了进一步的投资。组织有效地部署二次应用,如移动电话、社交、市场优化和销售分析领域可以看到三位数的投资回报率,同时大大提高了员工的工作效率。通过部署运行在现有CRM之上的应用程序,企业也看到了业务预测的改进和销售的增加。

  Nucleus Research公司的研究部副总裁Rebecca Wettemann表示:“每花费一美元平均返回收益$5.60美元 ,投资CRM很容易。此外,这种投资具有显著的后劲。随着厂商为他们的产品添加社交、营销、分析和移动访问能力,组织有机会从CRM中获得更多的回报。”

  通过云可以降低部署成本,注重最终用户的生产力,以及推动社交和移动应用,CRM市场目标已经出现了根本性的转变,有助于保持较高的投资回报率。通过在这个领域持续创新,驱动厂商更快速的部署。、

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