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中小企业基于云统一通信和呼叫中心的需求上升

CTI论坛编译 2011/09/16

  CTI论坛(ctiforum)9月16日消息(编译/刘煜): 中小型企业对移动和基于云的应用需求不断增加,根据Fonality公司和Webtorials公司新的研究显示,超过一半的员工在办公室以外工作。

  2011年市场报告:《中小企业的移动趋势,》 其研究结果显示包括平板电脑使用的增加,该报告的作者预计18个月内其将成为标准的移动设备。此外,由于越来越多人依赖移动性,43%的中小企业计划部署基于云或托管的移动解决方案,以便为员工提供更多的选择。

  在硅谷的独立网络分析师和编辑Joanie Wexler表示:“中小型企业依赖移动工具可以提供更好的服务,并降低资本支出。但是,员工都在努力应付办公室内外不一致的访问体验,它可能是生产效率的克星。拥有高度移动员工的公司,他们为了实现一致的访问体验投资解决方案,可以节约大量的工作时间,而这项研究由此可见,云/托管服务正在成为实现这些目标的主要方式。”

  这个报告的更多细节包括以下内容:
  • 实时的存在、企业目录和日历访问都青睐统一通信(UC)的能力;

  • 呼叫中心的功能,包括客户的升级、基于技能的路由和队列管理,具有越来越高的优先权;

  • Wi-Fi连接是首选的方法来保护移动计划分钟。
  该研究报告指出,花费时间在该领域的移动工作者,很难访问关键业务应用程序,这反过来,会影响生产力,中小企业的雇员每周浪费的生产力时间高达6小时。通过提供办公室内外同样的业务通信体验,公司137名员工(包括67名移动员工)平均可以挽回的收入高达$ 700,000,这是每年可衡量员工的生产率,或每个移动员工挽回$10,000多美元的收入。

  Fonality公司的首席营销官Wes Durow表示:“这项研究揭示了今天成长型企业的移动员工已经被传统技术人为地抑制。中小企业现在有机会获得基于云的统一通信和呼叫中心的功能,它完全可以用简单而负担得起的方式启用远程工作人员。”

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