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调查:2012年65%的公司将首选托管呼叫中心

CTI论坛编译 2011/10/24

  CTI论坛(ctiforum)10月24日消息(编译/刘煜):最近大家把关注的重点放在云,你错过了保持内部部署解决方案的明显机会吗?如果你花时间计算和评估这个特点和优点的可用性,托管呼叫中心可能是值得迁移的。

  在所有的事实中,多年来呼叫中心的部署模型,备受炒作的焦点是:自建与在云中,那个更适合您的公司?托管呼叫中心作为一个平台,一度被怀疑缺乏可靠性和安全性,但这些想法开始发生变化。当美国和英国举行了一次会议,许多与会者他们听到了有关云安全的讨论。

  根据这个inContact公司博客,来自各行业的组织在其托管呼叫中心中使用云计算。教育、人力资源招聘、政府部门和技术行业都利用托管呼叫中心的优势。事实上,一些组织已经在使用基于云的系统。由于灵活性、定制功能和易用性,在云中的托管呼叫中心使得各种不同公司更加有意义。

  还没有迁移到云的公司共同的担心,似乎是被转移数据和信息的安全性。作为厂商投入数百万美元开发其托管呼叫中心解决方案,安全性几乎总是优先考虑的因素。考虑到这一点,基于云的呼叫中心只会和自建的解决方案一样安全的,或者更安全。

  据Frost和Sullivan进行的一项调查显示,55%的受访者表示,他们已经在使用托管呼叫中心或计划在未来一年半使用它。有了这些数字,它认为,在2012年,65%的公司将采用其托管呼叫中心作为首要的解决方案。在选择什么样的模式时这些数字是重要。做出正确的选择,可以保持企业处于领先的竞争地位。

  其他托管呼叫中心的消息,TMCnet网站最近报道了改善客户服务的五种方式。有趣的是,这些方式是由西南航空公司提供的,其中包括为您的高价值客户优先服务,对长期忠诚客户提供奖励等。对于通过创新的解决方案主导行业的公司,提供服务的额外动力,是一个显著的价值。

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CTI论坛报道



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