研究显示：语音问题困扰着1/4的呼叫中心员工
2012/04/23
CTI论坛(ctiforum)4月23日消息（编译/刘煜）:根据最新的研究，语音问题困扰着1/4的呼叫中心员工。
英国阿尔斯特大学的研究人员发现，25％的呼叫中心座席人员，正如大家都知道，他们每天处理大量的电话 ，因此他们有与工作相关的喉咙痛、声音沙哑或呼吸困难的症状。
阿尔斯特大学传播学院负责人研究员Diane Hazlett研究显示：“语音关怀政策应该存在于所有的呼叫中心环境，并应定期进行检查。向前发展，需要重视防止行业内的语音问题 ，以便保持最佳语音健康。在这一领域的雇主需要证明他们更好地认识到声音对于拥有健康、良好支持的员工和生意兴隆是多么重要。”
这项研究是根据英国和爱尔兰的14个不同行业近600个呼叫中心的工人进行的调查。这项研究历时18个月。
职业安全和健康机构Luise Vassie 博士在一份声明中表示“日常工作依靠声音的那些人，如演员和歌唱家，常常会培训他们如何控制和保护声音 - 呼叫中心的座席也不例外。”
研究人员建议，呼叫中心的员工应该关注语音健康，保持喉咙适当的润滑，采取定期的语音休息，有良好的姿势，并适当地进行培训，以尽量减少语音问题的风险。
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CTI论坛报道