外包呼叫中心使得消费者信息不安全_呼叫中心外包

外包呼叫中心使得消费者信息不安全

2012/02/22

　　CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（编译/刘煜）: 大多数美国人都知道这个现象：你呼叫公司的客户服务热线的时候，通常会与另一个国家的人在交谈。这可能引起语言和口音的不便，但问题远远不止这些。来自美国通讯工人（CWA）报告中的一些信息引起了美国国会的关注。

　　CWA报告的立法总监Shane Larson表示：“他们已经细化了将工作外包到海外引起的经济损失，并记录了欺诈实例直接与海外呼叫中心的员工有关。当数据位于海外时，您的数据缺乏基本的安全保护的。我想，如果每个美国人知道，他们的数据对于盗窃是开放的，美国人会被激怒。”

　　报告建议，美国强烈鼓励其他国家通过数据隐私法规。

　　Larson表示，美国呼叫中心员工和消费者权益保护法（HR3496），会解决一些问题，规定了将呼叫中心工作外包的企业，将失去直接或间接的联邦贷款资格，以及五年的补助规定。

　　劳工统计局报告，在过去几年中，美国的呼叫中心工作的人数已下降了50多万。

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CTI论坛报道