CTI论坛 2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会

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展会信息

2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 ——暨客户服务技术设备展 Contact Center Management & CRM Solution China 2003
主办单位：	中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会
	中国国际商会电子信息行业分会
承办单位：
	CTI论坛 (www.ctiforum.com)
展会信息：	2003年4月9日—11日
	北京国际会议中心(交通示意图)
参会方法：	个人参会报名企业参会报名
展会报道：	展会新闻报道

会议日程

2003年4月8日星期二北京
呼叫中心现场参观

时间	参观线路A	参观线路B
09:30-11:30	方正科技集团电话服务中心	联想集团客户服务中心
午餐
13:00-15:00	中国网通总部“1003”呼叫中心	网通北京分公司“1003”呼叫中心
15:00-17:00	北京通信“1000”客户服务中心	青岛海尔集团北京电话服务中心
备注：	注册代表请于4月8日早8:30在北京国际会议中心门前大会注册台处报到

2003年4月9日星期三北京国际会议中心二层第17会议室
主题演讲

时间	演讲单位
09:15-09:30	开幕致词
09:30-10:10	K1: 中国联通丁卫东客服与呼叫中心业务部副总经理联通客服系统及呼叫中心业务介绍
10:20-11:00	K2: 95资讯李宝民副总裁呼叫中心认证-指引提高质量，降低成本的方向标
11:10-11:50	K3: AVAYA 毛熠星咨询顾问 Avaya 公司CRM交互中心解决方案与发展策略
休息（大会注册代表请到国际会议中心一层香港美食天地用餐）
13:00-13:45	K4: 美国奥迪坚通讯胡智博亚太地区总裁美国呼叫中心产业最新发展趋势
14:00-14:45	K5:Unisys 李农 CRM&CCS 客户的成功才是我们的成功-优利呼叫中心成功案例分析
15:00-15:45	K6:华为技术陈观生拓展部副总经理 CTI与电子政务
16:00-16:45	K7: 中国客户关系管理研究中心王广宇首席顾问客户关系管理变革与中国多行业CRM应用研究
18:00-18:45	2003中国最佳呼叫中心及管理人颁奖仪式地点：五洲大酒店宴会厅
18:45-19:45	开幕晚宴地点：五洲大酒店宴会厅

2003年4月10日星期四北京国际会议中心三层第3、第10、第11会议室
专题演讲

时间	运营管理专题	技术专题	CRM应用专题
09:30-10:10	T211:大连华信俊刚资深技术顾问七种武器—— 有效解决呼叫中心运营与维护中的瓶颈	T221:思安华胜吴畏副总经理新一代通信平台及应用	T231: 中国网通陈正立客服总经理根据企业自身特点构建具有CRM前瞻性的呼叫中心平台
10:20-11:00	T212:电讯盈科王淑信客户联络中心业务区域营运顾问新营销策略的秘密武器	T222:博雅思信息科技马骏驱执行总裁\首席顾问 CRM技术的发展与实践	T232:SAP 蒋歆中国区CRM 业务拓展总监后WTO时代的客户关系管理
11:00-11:40	T213:畅捷网络朱赤红副总裁特定市场环境下呼叫中心的业务发展模式	T223:Unisys 张京辉 (CCS) 优利客户联络中心整合方案与呼叫中心的深层次应用	T233:罗科通讯周仪企业通讯方案解决事业部战略发展顾问提高企业竞争力-Samsung信用卡和SK电信呼叫中心案例分析
休息（大会注册代表请到国际会议中心一层香港美食城用餐）
13:30-14:15	T214:友邻通讯刘敬伟人工话务员的工作质量管理	T224:东柏电脑牟双春香港东柏科技公司技术总监 CRM理念在客户服务中心中的运用	T234:平安保险王苗英客服中心总经理助理让每个家庭拥有平安——平安电话中心介绍
14:30-15:15	T215: 易宝通讯潘美慧业务发展总经理电话营销新战略	T225: UNIHUB 姜铁华构筑先进的呼叫中心及网络环境	T235: arvato services group Andreas Krohn 集团副总裁 CRM—经典的成功案例
15:30-16:15	T216:九五资讯程蔼琳呼叫中心运营管理中的案例分析	T226:方正科技孙华歆技术支持总监呼叫中心的台前幕后	T236:青岛海尔江丽顾客信息推进部部长从顾客满意到顾客感动
18:30-20:30	呼叫中心管理者之夜沙龙地点：北京国际会议中心三层第10会议室

2003年4月11日星期五北京国际会议中心三层第3、第10、第11会议室
专题演讲

时间	运营管理专题	技术专题	CRM应用专题
09:30-10:10	T311:arvato services group Robert Holm 产品市场部总监世界级的CRM服务— 仅有呼叫中心是不够的	T321: 华为技术顾晓坤高级项目经理如何基于应用来建设呼叫中心	T331:联想集团张坤生呼叫中心总经理呼叫中心在联想
10:20-11:00	T312:浩丰时代高慷市场部总监呼叫中心的质量管理分析	T322:arvato systems 白浩南咨询顾问建立坚实的CRM系统协调您的商务	T332:国泰君安苑君呼叫中心主管呼叫中心：CRM战略中的重要环节
11:00-11:40	T313:CTI论坛张烜搏首席顾问电话销售在呼叫中心的应用		T333:CTI论坛马红兵首席顾问企业实施CRM的反思
休息
13:30-15:30	世界级呼叫中心与CRM专题讲座
内容介绍	Mr. Andreas Krohn, VP to arvato direct services 欧唯特服务集团副总裁 1、CRM在欧洲的发展现状与趋势 2、客户忠诚度计划的设计与实施 3、欧维特服务的CRM成功案例分析 4、欧维特服务的呼叫中心成功案例分析

展会内容

在本年度展会中，将包括以下几个主要内容：

会议报告：将有超过40场次的主题和专题报告
经验交流：呼叫中心管理员之夜将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会
年度奖项：将颁发"2003年度中国呼叫中心最佳管理人奖项"，并举办颁奖晚宴
专家演讲：将邀请世界级管理专家举办专场管理技能讲座
培训课程：同期举办呼叫中心和CRM培训
实地参观：将组织参观北京地区多家企业的呼叫中心
展览大厅：让您了解最新的呼叫中心和CRM技术发展趋势和应用

展会资料

展会邀请函（pdf格式）

会场布局（jpg格式）（doc格式）

参加会议

企业参会申请表	个人参会申请表
酒店预订	参观程序

会议组委会

CTI论坛
地址：北京市西城区新德街20号513室
电话：+86-10-82012787 82079677
传真：+86-10-62041062
E-mail：

　　·渠道招募：携手奥迪坚共赢齐鲁市场 [6月12日-13日济南]
　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:　　Dialogic IP、无线和视频方案《多媒体交换机资料》

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