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2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会隆重召开
2003/04/11 主题演讲 及 2003中国最佳呼叫中心及管理人颁奖仪式（4月9日）——图片报道 主题演讲 及 呼叫中心管理者之夜沙龙（4月10日）——图片报道 2003年4月9日——4月11日，2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开。 本次大会的举办吸引了国内外众多相关企业和业界人士的关注。根据来自会议组委会的筹备情况通报，来自美国、德国、新加坡、香港、台湾地区和中国大陆的10多位知名专家学者将在会议期间，与内地近500多名各行业的呼叫中心和客户服务主管共同就如何有效地运营呼叫中心和CRM进行深入的交流和研讨。此外，在本领域中处于领先地位的各大设备提供商、运营商和其他相关组织机构也对本次会议给予了极大的关注。 在此次大会上，总共有近40场学术报告，从不同层面和角度介绍和论述呼叫中心运营和客户关系管理。本次会议的行业用户代表范围遍及全国多个行业，包括电信、金融、邮政、证券、保险、政府、民航、铁路、能源、家电、汽车制造和旅游等行业。根据组委会的最终报名统计，有75%的参会企业是由负责客户服务的企业高层主管率队出席。 此外，应组委会特别邀请，中国联通、中国网通、联想集团、海尔集团、方正科技、平安保险、摩托罗拉和国泰君安证券等企业将作为用户代表，与业界同行分享他们几年来在呼叫中心运营方面的成功经验。 在本次大会上，将首次颁发"2003中国最佳呼叫中心及管理人奖"， 以表彰那些在过去的一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及管理人士。他们在为本企业的客户服务做出贡献的同时，也为推动整个客户服务产业的发展做出了积极有益的探索。 此外，大会组委会在会议进行的同期，还安排了包括实地参观北京地区的6家呼叫中心企业、"呼叫中心管理者之夜沙龙"以及世界级呼叫中心与CRM专家讲座等多种形式的活动，旨在为各行业的呼叫中心管理人士提供更多的机会，进一步加强业界人士的交流，共同促进和提高国内呼叫中心运营管理水平，更好地为客户服务。 本次会议是国内一次高水准的呼叫中心运营和客户关系管理交流大会，必将对国内呼叫中心和客户关系管理水平的提升起到积极的推动作用。 CTI论坛 |