张京辉先生曾经在长天公司、优利公司任职，负责客户服务中心解决方案的售前规划，并担任了多个项目的项目总监或经理。张京辉先生一直亲身参与并融入在中国Call Center发展的环境中，有着丰富的Call Center系统的方案规划和建设经验，对于呼叫中心的技术、业务、运营管理都有着较丰富的理解和认识。

　　 张京辉先生于2007年1月加入AVAYA公司，担任应用和解决方案高级顾问，负责AVAYA整体解决方案与客户系统建设的方案规划，对于基于服务的Call Center架构和“将通信融入业务过程”的方案有丰富的知识。

北京讯鸟软件 副总经理 翁兵
演讲人简介：
　　 翁兵先生1988年毕业于清华大学计算机系，一直从事企业软件的规划、设计与开发方面的工作。
　　1999年翁兵先生开始进行呼叫中心CTI中间件研发工作，先后在北京京洲计算机公司、北京京洲融华网络技术有限公司担任产品规划与设计的总负责人，有着丰富的软件及呼叫中心产品经验。
　　2001年翁兵先生加入北京讯鸟软件有限公司任技术副总，主持设计开发了讯鸟CTI中间件、DISCO IPCC等产品。 翁兵先生是中国最早进入呼叫中心领域的创业者之一，对于呼叫中心的规划、设计、应用、实施等有着丰富的理论与实践经验。目前由翁兵先生主持研发的产品广泛应用于阿里巴巴、智联招聘、广东烟草等单点超过1000坐席的大型呼叫中心。

　　作为国内唯一的CTI研究机构――北京邮电大学CTI中心（信息产业部重点实验室）副主任，他早在1993年开始研究CTI技术，内容涉及呼叫中心、IVR、增值服务、VoIP等领域，推动了CTI技术在国内的应用和发展。从1999年开始，为研究生开设“CTI原理与应用”课程，培养了大量的行业人才。

　　1997年，他带领着北邮在校学生研发出国内最早的呼叫中心中间件，培养了国内首批CTI行业技术人才。

　　1998年，和Dialogic进行了下一代语音板卡的接口研究，积累了丰富的通信软件研发管理经验。

　　作为企业的技术总监，他于2001年在北京佳讯飞鸿公司设计出AnyTouch中间件，开创了国内平台模式中间件的先河。

　　今天，秉承“技术为应用服务”的理念，针对更深层次的企业呼叫中心应用，他带领着一个企业——北京信普飞科公司推出BasicCall和CrystalCall两款针对不同用户群的呼叫中心产品，再一次打破了被传统束缚的呼叫中心建设模式……