2009中国呼叫中心行业研讨会在青岛启航
  2009年7月10日,由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办,CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会在青岛国际会展中心启动召开,会议由CNCCA秘书长米辉波主持。
  据悉,中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始,经过十多年的发展,已经初具规模,行业应用广泛,业务全面。产业重点从建设到管理,再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升中国呼叫中心运营管理水平,2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会应势而生,此次青岛站会议主题为“呼叫中心的双重定位——服务与营销”。
  工信部运行监测协调局副局长高素梅、CNCCA副秘书长秦克旋、王建军、张晓苏以及北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监王辉等嘉宾出席会议。当天参会观众近百人,有行业领袖、专家学者、厂商代表及媒体等专业人士,整个研讨过程气氛活跃,嘉宾与观众就企业员工潜能激励、电视购物等对呼叫中心产业发展的话题进行了热烈讨论。