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  • 主办单位：中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）
  • 协办单位：中国·北京呼叫中心产业基地
    　　　　　 密之云（北京）呼叫产业基地有限公司
  • 支持单位：● 亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）
    　　　　　 亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）成员包括：
    　　　　　 澳大利亚电话营销协会（ATA） 　　　 马来西亚客服协会（CCAM）
    　　　　　 菲律宾呼叫中心协会（CCAP） 　　　　新加坡呼叫中心协会（CCAS）
    　　　　　 澳大利亚呼叫中心协会（CCMA）　　　韩国呼叫中心产业情报研究所（CIRC）
    　　　　　 香港客户中心协会（HKCCA） 　　　　 印度尼西亚呼叫中心协会（ICCA）
    　　　　　 台湾客服中心发展协会（TCCDA） 　　 泰国呼叫中心协会（CCIA）
    　　　　　 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
    　　　　 　● 上海市呼叫中心与无线寻呼协会
    　　　　　 ● 北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会
    　　　　　 ● 北京戎马天成信息技术有限公司
  • 　　　　　 ● 北京本源慧通管理咨询有限公司
  • 承办单位：CTI论坛
  • 指定媒体：呼叫商业评论
  • 支持媒体：C114、IT168、中国信息产业网cnii、天极网ChinaByte、IT专家网、搜狐IT、网易科技、赛迪网、《中国计算机报》、
  • 　　　　　 计世网、通讯世界网、ZDNet、泰尔网、eNET硅谷动力、北青网
  • 青 岛
  • 广 州
  • 成 都
  • 南 京
  • 上 海
  • 武 汉

时 间：2009年7月10日星期五13:00-17:30
地 点：青岛会展中心5702会议室
主 题：呼叫中心的双重定位----服务与营销

　　13:30pm –13:35pm   　　 CNCCA秘书长米辉波开场致辞介绍来宾
　　13:35pm –13:40pm   　　 工信部运行监测协调局副局长高素梅致辞
　　13:40pm –14:25pm   　　 主题演讲 呼叫中心企业员工潜能的激励
　　 嘉宾：江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理张立春
　　14:25pm –14:55pm   　　 主题演讲 如何利用电视购物媒体快速实现家电下乡
　　 嘉宾：北京戎马天成信息技术有限公司总经理王建军
　　14:55pm – 15:10pm   　　 茶歇
　　15:10pm – 17:10pm   　　 CNCCA 2009年度 全体理事会
　　17:10pm – 17:30pm   　　 互动交流

时 间：2009年7月17日（星期五）13：30pm-17：00pm
地 点：广州嘉逸国际酒店 天河北路468号（天河北百佳对面）
主 题：外包呼叫中心的地缘优势

　　14:00pm – 14:15pm   [开幕致辞]CNCCA秘书长米辉波开场致辞介绍来宾
　　14:15pm – 14:55pm   [主题演讲]从人力资源优化创造外包呼叫中心价值
嘉宾：北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监 王辉
　　14:55pm – 15:35pm   [主题演讲]
嘉宾：网易客户服务总监 张云
　　15:35pm – 15:45pm   会议合影 & Coffee Break
　　15:45pm – 16:25pm   [主题演讲]2009中国呼叫中心产业研究及2009中国(亚太)最佳呼叫中心评选说明
嘉宾：CTI论坛副总经理兼市场总监 秦克旋
　　16:25pm – 16:55pm   [互动分享]

时 间：2009年07月31日（星期五）
地 点：成都高新区天府大道天府软件园A3栋1楼
主 题：自然灾害及经济危机下金融后台的未来

　　13:45pm – 14:00pm   [开幕致辞]CNCCA秘书长米辉波开场致辞介绍来宾
[开幕致辞]成都高新区相关领导致辞
　　14:00pm – 14:40pm   [主题演讲] 呼叫中心人力资源管理经验分享
嘉宾：易捷信诚（北京）顾问有限公司CEO 李文香
　　14:40pm – 15:20pm   [主题演讲] 呼叫中心企业员工的潜能开发
嘉宾：北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监 王辉
　　15:20pm – 15:30pm   会议合影 & Coffee Break
　　15:30pm – 16:10pm   [主题演讲] 呼叫中心行业劳动力研究
嘉宾：香港城市大学市场营销学系一级讲师 毕自力
　　16:10pm – 16:30pm   [主题演讲] 呼叫中心的JIT管理思想
嘉宾：北京商路通信息技术公司总经理 孙铭


时 间：2009年08月13日（星期四）
地 点：江苏软件园吉山基地（南京江宁开发区丹阳大道88号）
主 题：3G时代的运营商客户服务

　　14:00pm – 14:15pm   　　[开幕致辞]CNCCA领导开场致辞
　　[开幕致辞]
　　14:15pm – 14:45pm   　　[主题演讲] 是什么限制了组织能力？——淮安呼叫中心PASD管理模式实践
　　嘉宾：中国移动江苏公司客户服务中心 张立春
　　14:45pm – 15:15pm   　　[主题演讲] 呼叫中心企业员工的潜能开发
　　嘉宾：北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监 王辉
　　15:15pm – 15:30pm   　　会议合影
　　15:30pm –16:00pm   　　[主题演讲]呼叫中心产业园的建设发展
　　嘉宾：江苏软件园吉山基地总经理 陈俊
　　16:00pm – 16:30pm   　　[案例分享]或[互动分享]

时 间：2009年08月28日（星期五）
地 点：光大会展中心国际大酒店
主 题：成本和质量，孰轻孰重？

　　14:00pm – 14:15pm   [开幕致辞]中国电子商会常务副会长王宁致辞　
[开幕致辞]CNCCA秘书长米辉波开场致辞介绍来宾
　　14:15pm – 14:45pm   [主题演讲]价值vs.价钱——外包选择的恒久课题
嘉宾：飞翱集团市场与客户服务部总监 王淑信
　　14:45pm – 15:15pm   [主题演讲]呼叫中心人力价值提升
嘉宾：北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监 王辉
　　15:15pm – 15:30pm   会议合影 & Coffee Break
　　15:30pm – 16:00pm   [主题演讲]嘉宾：Aspect大中华区总经理 马骏驱
　　16:00pm – 16:30pm   [主题演讲]中国呼叫中心产业研究及2009中国(亚太)最佳呼叫中心评选说明
嘉宾：CTI论坛副总经理兼市场总监 秦克旋

时 间： 2009年09月25日（星期五）
地 点： 武汉东湖高新区关山一路1号光谷软件园C6栋109报告厅
主 题： 新兴呼叫中心园区的发展方向

　　13:00pm – 13:30pm   会议签到
　　13:30pm – 13:40pm   [开幕致辞]武汉光谷软件园领导致辞
　　13:40pm – 13:50pm   [开幕致辞]CNCCA秘书长米辉波开场致辞介绍来宾
　　13:50pm – 14:00pm   [开幕致辞]华为公司领导致辞
　　14:00pm – 14:30pm   [主题演讲]新一代联络中心解决方案
　　14:30pm – 15:00pm   [主题演讲]3G时代的华为统一通信
　 15:00pm – 15:20pm   茶歇及抽奖
　 15:20pm – 15:40pm   [主题演讲]珠联璧合的选择，来自JABRA CC及UC的完美解决方案
　 15:40pm – 16:10pm   [主题演讲]中国呼叫中心产业研究 嘉宾：CTI论坛副总经理兼市场总监 秦克旋
　 16:10pm – 16:20pm   抽奖
　　16:20pm – 16:50pm   [实地参观]武汉光谷软件园
  •       中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第五届“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”的评选工作今年继续进行，这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。

    　　2009年中国（亚太）最佳呼叫中心评选颁奖典礼将在2009年10月15日-16日举行。大会的主题是：新经济形势下的产业发展。
  • 相关链接：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
  • 相关活动：2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选