2009年8月28日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(上海)在上海光大会展中心国际大酒店召开，会议由CNCCA秘书长米辉波主持。
　　CNCCA理事长王宁、CNCCA副理事长秦克旋、CNCCA理事王辉、CNCCA副秘书长张霞、飞翱业务发展及客户服务总监王淑信、Fesco客服中心希曼、Aspect大中华区总经理马骏驱、资深运营专家董颖等嘉宾出席会议。来自呼叫中心行业的专家学者、厂商代表等专业人士近百人参加了会议。
　　会议首先由CNCCA理事长王宁致辞。接着，王淑信女士、王辉老师、、马骏驱先生、秦克旋先生，结合各自的研究领域进行了主题演讲，整个研讨过程气氛活跃，嘉宾与观众就相关话题进行了热烈讨论。
　　在经济低迷时期，市场竞争会更加激烈，对客户而言，只要你所提供的客户服务差强人意，他们就会立即选择投入你竞争对手的怀抱。鉴于这一原因，精明的企业管理者认识到需要在客户服务上作出谨慎的、战略化的投资。呼叫中心一开门，它就得拿钱来支撑，不管它是不是在提供有效的服务。大量的硬件设施的投入和软件设施的付出都是相当大的。经专业人士研究表明，呼叫中心电话开通后，劣质量的服务比优质量的服务所需要的花费要大得多。
　　因此，成本与质量，究竟孰轻孰重？哪个是手段，那个是目的？对于管理者来讲，怎样才能最大限度满足客户对服务的要求，降低运营成本，提高竞争能力。从而使成本投入产出最大化和最优化是当前面临的一个现实而又严峻的问题。与会嘉宾与参会代表们共同探讨和分享了彼此的经验。会议结束后，大家互道珍重，相约下次武汉再见。