首　页 新　闻 文　摘 行　业 产　品 技　术 厂　商 标　准 BBS 导　航 搜　索
  呼叫中心 CRM 统一通信 企业通信 VOIP 视像通讯 语音应用 热点专题  
  首　　页 会议概况 会议日程 会议动态 个人注册 企业参展 往届回顾  
  大会组委会
  地址：北京市西城区新德街20号513室
  电话：+8610-82012787/ 82079677
  传真：+8610-62041062
  E-mail：
  联系人：张瑜/张霞
大会背景                              [个人参会免费报名]      [厂商参展]      [参展厂商名录]

　　中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会。             　　　　　　　　　　　　　　　　more

· 2010中国呼叫中心及企业通信大会隆重召开
· CTI论坛成立十周年庆典：总经理秦克旋致辞
Untitled Document
CCEC2010：会场直击
国家会议中心
背景板
主会场座无虚席
展厅参观
CCEC2010：主题演讲
中国服务外包研究中心 于坚
呼叫中心与外包在中国特色与发展
[PPT下载 PDF格式]
Avaya中国区副总裁 李农
联络中心向全景中心的演变
[PPT下载 PDF格式]
上海贝尔企业通信 闵承忠
动态客户融合，客服制胜之道
[PPT下载 PDF格式]
奥迪坚华北大区销售总监 杜东峰
让呼叫中心随需而变
[PPT下载 PDF格式]
国际客户管理学院 范军
全球联络中心产业趋势与聚焦观察
[PPT下载 PDF格式]
主持人 许燕冰
主会场
主会场
CCEC2010：专题演讲
本源慧通 王辉
促进员工行为改变
[PPT下载 PDF格式]
易才博普奥 袁静
呼叫中心运营的“阿凡达”启示录
[PPT下载 PDF格式]
汇卓科技 陈志光
善用科技降低运营成本
[PPT下载 PDF格式]
联想客户联络中心 任海波
呼叫中心危机管理
[PPT下载 PDF格式]
台达电子 市场发展经理 郑汉彬
语音识别于呼叫中心的创新应用
[PPT下载 PDF格式]
Teleopti 高级咨询顾问 杨彦阳
WFM在中国--困局与探索
[PPT下载 PDF格式]
大唐高鸿 李炜
打造中国特色一体化呼叫中心平台
[PPT下载 PDF格式]
呼叫中心运营管理顾问 王丹丹
呼叫中心运营管理四重奏
[PPT下载 PDF格式]
美国艾斯瑞 陶君
呼叫中心平台的第三次科技革命
[PPT下载 PDF格式]
缤特力大中华区业务总监 陶海东
声音的协作
[PPT下载 PDF格式]
Voxeo 亚太地区副总裁 吕欣
下一代语音门户的应用与管理
[PPT下载 PDF格式]
华夏中天 总经理 韩文生
呼叫中心环境管理整体解决方案
[PPT下载 PDF格式]
CCEC2010：展台掠影
展厅
展厅
展厅
展厅
展厅
展厅
展厅
CCEC2010：CTI论坛十周年庆典晚宴
中国电子商务副秘书长刘曙光致辞
Avaya中国区副总裁李农致辞
CCEC2010：花絮
抽取千元现金大奖
颁发奖金
颁发奖金
签到处
交流
风趣的主持人
花篮
会务组工作人员

会议日程
  2010年05月21日 星期五
09:00am – 09:15am 大会开幕致辞
09:15am – 09:45am K001 主题演讲
【演讲嘉宾】中国服务外包研究中心发展报告专家委员会 于坚
【演讲题目】呼叫中心与服务外包在中国的特色与发展
09:45am – 10:15am K002 主题演讲
【演讲嘉宾】 Avaya中国区副总裁 李 农
【演讲题目】 “联络中心”向“全景中心”的演变
10:15am – 10:30am 抽奖（现金大奖）&茶歇
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
10:30am – 11:00am K003主题演讲
【演讲嘉宾】上海贝尔企业通信有限公司 业务发展高级经理 闵承忠
【演讲题目】动态客户融合，客服制胜之道
11:00am – 11:30am K004主题演讲
【演讲嘉宾】 奥迪坚公司华北大区销售总监 杜东峰
【演讲题目】 让呼叫中心随需而变
11:30am – 12:00am K005主题演讲
【演讲嘉宾】 国际客户管理学院（中国区）认证评测总监 范军
【演讲题目】 全球联络中心发展趋势与聚焦观察
12:00am – 13:30pm 抽奖(现金大奖)&休息
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
午餐（组委会免费提供）
【分会场】 管理的艺术 Effective & Productive
02:00pm – 02:30pm T111 专题演讲
【演讲嘉宾】中国移动集团江苏有限公司 蒋秀芳
【演讲题目】卓越班组的十项修炼
02:30pm – 03:00pm T112专题演讲
【演讲嘉宾】北京易才博普奥管理顾问有限公司 呼叫中心事业部总经理 袁静
【演讲题目】 呼叫中心运营中的“阿凡达”启示录—浅谈经理人的成长要诀
 
03:00pm – 03:15pm 抽奖(现金大奖)&茶歇
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
03:15pm – 03:45pm T113专题演讲
【演讲嘉宾】 汇卓科技 陈志光
【演讲题目】 善用科技降低运营成本
03:45pm – 04:15pm

T114专题演讲
【演讲嘉宾】 联想客户联络中心 资深咨询顾问 任海波
【演讲题目】 呼叫中心危机管理

 
04:15pm – 05:30pm 抽奖(现金大奖)&休息
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
【分会场】 行业分析 China & the World
02:00pm – 02:30pm T211 专题演讲
【演讲嘉宾】台达电子市场发展经理 郑汉彬
【演讲题目】语音识别系统于呼叫中心的创新应用，以大中华区标竿企业为例
02:30pm – 03:00pm T212 专题演讲
【演讲嘉宾】Teleopti公司高级咨询顾问 杨彦阳
【演讲题目】WFM在中国--困局与探索
 
03:00pm – 03:15pm 抽奖(现金大奖)&茶歇
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
03:15pm – 03:45pm T213 专题演讲
【演讲嘉宾】大唐高鸿呼叫中心产品线总监 李炜
【演讲题目】助力中小企业成长,打造有中国特色的一体化呼叫中心平台
03:45pm – 04:15pm T214 专题演讲
【演讲嘉宾】 呼叫中心运营管理资深顾问 王丹丹
【演讲题目】 呼叫中心运营管理四重奏
04:15pm – 05:30pm 抽奖(现金大奖)&休息
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
【分会场】 科技改变世界 Relationship Technology
02:00pm – 02:30pm T311 专题演讲
【演讲嘉宾】 美国艾斯瑞通信系统有限公司 中国区首席技术顾问 陶君
【演讲题目】 呼叫中心平台的第三次科技革命
02:30pm – 03:00pm T312 专题演讲
【演讲嘉宾】缤特力公司亚太市场营销总监 郭越
【演讲题目】三重保护，更多关怀
 
03:00pm – 03:15pm 抽奖(现金大奖)&茶歇
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
03:15pm – 03:45pm T313 专题演讲
【演讲嘉宾】 Voxeo公司亚太地区副总裁 吕欣
【演讲题目】 下一代语音门户的应用与管理
03:45pm – 04:15pm T314 专题演讲
【演讲嘉宾】北京华夏中天科技有限公司总经理 韩文生
【演讲题目】以人为本，构建呼叫中心空气安全综合管理新模式
04:15pm – 05:30pm 抽奖(现金大奖)&休息
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
05:30pm – 08:00pm CTI论坛十周年庆典晚宴(只限邀请嘉宾)
  展览大厅开放时间：2010年5月21日
注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。
 
主办单位：CTI论坛
联合主办：服务与营销论坛
指导单位： 中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会
协办单位：
北京呼叫中心产业基地
上海市呼叫中心产业基地
亚洲客户服务协会
台湾客服中心发展协会
香港客户中心协会
韩国呼叫中心情报研究所
广东信息协会客服专委会
北京通信行业协会呼叫中心专委会
北京优胜资讯有限公司
特别支持：速途网
平面媒体：《呼叫商业评论》
部分参会代表单位名录
中国电信
北京讯鸟软件有限公司
salesforce.com
深圳市友邻通讯设备有限公司
北京强讯科技有限公司
北京华铁广通电信技术有限公司
江西电信号码百事通信息服务公司
广州市北恩电声技术有限公司
中国石油管道通信电力工程总公司
北京新力安捷
北京万维梦网
北京北邮中鸿通信技术公司
北京市东方般若科技发展有限公司
西安合众思壮电信通讯有限公司
赛迪顾问股份有限公司
北京四方宏达科技公司
深圳市中讯网联科技有限公司
国家税务总局百望呼叫中心
贝塔斯曼
中国联通北京双井管理中心
内蒙古赤峰申瓯通信设备有限责任公司
哈尔滨高智达通讯有限公司
中企网络通信技术有限公司
亿阳集团
凡客诚品（北京）科技有限公司
极利恒河
北京亚库通讯技术有限公司
大连长弘科技有限公司
花乡政府
汉王科技股份有限公司
北京佳静蓝声声学科技有限公司
中铁快运
宇信易诚科技有限公司
广州优网计算机科技有限公司
华誉维诚
辽电高级培训中心
郑州信息技术学校
北京联合大学平谷学院
博维公司
北京万国法源教育科技有限公司
翰竺科技（北京）有限公司
北京高校毕业生就业促进会
北京天圆科技有限公司
西安诚鑫服务外包人力资源有限公司
上海广典集团
深圳市赛格导航科技股份有限公司
北方信息技术公司
锋正润德科技（北京）有限公司
AIJU.COM
LEVITON
MESAGO Holding
北京慧之桥科技发展有限公司
北京金道公司
北京城际高科信息技术有限公司
中国锻压协会
上海凯越通信设备有限公司
淄博涵福祥企业管理服务有限公司
北京吉世豪科贸有限公司
上海沪嘉讯网络技术有限公司
金明源软件工程(北京)有限公司
锦程国际物流集团
中期信息技术服务有限公司
古刚科技
北京九五一九零
志鹏鼎创科技有限公司
北京商智通信息技术有限公司
北京康特讯通科技发展有限公司
北京市泰福信达科技有限公司
慧之桥科技发展有限公司
北京汗青伟业科技有限公司
杰迪保尔
新达科技
 
钻　　石
铂　　金
赞助厂商
 
 
 
合作媒体
 专业媒体：中新社 《京华时报》 《中国计算机报》 《21世纪经济报》 《中国保险报》 《金融时报》 《中国电子报》
  网络媒体：速途网 比特网 C114 CNET CNII 泰尔网 eNET硅谷动力 IT168 ZDNet 搜狐IT 网易科技 计世网 CIO时代网 网络世界 飞象网 中国电子信息产业网 北青网 VoIP论坛 中日3G应用研究院
|业界新闻| 论坛文摘| 行业| 产品| 技术| 厂商|检索|BBS| 免责声明|广告服务|咨询服务| 联系方法| 企业会员|
电话：010-82012787 传真：010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯010-87768798 87768726