2001中国呼叫中心和客户关系管理展会

Call Center & CRM China 2001

主办单位：中国电子商会

协办单位：CTI论坛 (www.ctiforum.com)

承办单位：北京洲域会展有限公司

特邀代表：国家有关决策部门官员及专家；各行业信息主管；国内外呼叫中心及CRM专家； 国内外投资机构代表

时 间：2001年9月12日-14日

地 点：中国国际科技会展中心 北京

展会专题：

1. 呼叫中心最新技术应用及发展趋势

    　　网络、IP、多媒体、统一消息……，这些令人目不暇接的新技术、新应用在快速地向我们走来。今天，呼叫中心已不是简单意义上的电话连接，而是包容了所有的通信手段。在未来的发展中，web、email、IP、文本交谈等在呼叫中心所占的比例将会迅速增加。而功能更加强劲的ACD、IVR、CT中间件等呼叫中心本身所应用的技术也将得到大幅度改进和提高。

2. CRM和 eCRM的理念与实施方案

    　　客户关系管理（CRM）和呼叫中心的结合已成为一种趋势和必然。现在，企业越来越重视客户关系管理，CRM软件是企业提高竞争能力，从以产品为中心转到以客户为中心的主要工具。分析家们已预测CRM市场将会出现巨大的增长，业界也普遍看好CRM市场，认为该市场是下一个重要的软件争夺领域，并纷纷行动起来。

3. 呼叫中心行业应用

    　　从九十年代后期开始逐渐升温的呼叫中心理念的推广和应用的普及，已使越来越多的行业和企业在为客户提供服务时，拥有了先进、有效的工具和手段。未来的竞争将聚焦于服务，如何将客户转化成具有忠诚度的客户，是企业最终的利润之源。呼叫中心依据不同行业的各自特色将发挥出更大的能量，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

4. 呼叫中心运营管理与培训

    　　建成一个呼叫中心只是走出了第一步，更重要的，也是长期的任务是如何有效地运营和管理，以使它避免成为华而不实的摆设和令人尴尬的成本中心。对于那些在几年前就已建成呼叫中心的企业来说，眼下最需要的恐怕就是培训了。进一步提高服务质量，掌握国外呼叫中心先进的管理运营经验、话务服务技巧，使得呼叫中心的应用更上一层楼，成为企业的迫切需要，同时也带来了呼叫中心培训的急剧升温。

5. 呼叫中心外包

    　　呼叫中心外包服务近期有加速发展的迹象。这主要是源于随着WTO的临近，国家对电信服务业将采取进一步开放的政策；各行各业由于在面对日益激烈的市场竞争中，意识到客户服务的重要性，从而导致对呼叫中心的需求增加；企业越来越专注于自己的核心业务，希望将非核心业务外包出去等因素。应该说，建立外包型呼叫中心的各方面条件都已逐渐具备。对于很多公司来讲，可能会跨过自己建立呼叫中心这个阶段， 而接受外包服务。

6. 语音应用与语音门户

    　　伴随着近十年来计算机处理能力的飞速提高和运算法则的日益完善，制约语音技术发展的主要障碍已经消除，语音技术得到了迅猛的发展。语音识别、语音合成以及呼之欲出的语音门户，将与呼叫中心完美地结合在一起，使其变得更加丰富多彩。

    　　如果您对以上专题内容感兴趣，请即刻在线填表报名。希望通过我们的共同努力将本次展会举办成功，为呼叫中心和CRM在中国的发展建设做出贡献。