"把利润呼出来"CALL CENTER群英聚会华侨城
2003/11/18
10月30－11月1日，OGOOD首期CALL CENTER电话营销管理培训班在深圳华侨城华夏艺术中心开课，来自全国各地移动通信公司的数十名相关部门负责人参加了本次培训。
本次培训的内容是针对通信行业CALL CENTER管理人员开设的电话营销管理课程。学员分别来自四川、浙江、河南、云南、吉林、贵州、西藏等多个省市的移动通信公司，其中大部分为市场部或客户中心的管理人员，同时也包括一些更高层次主管人士。中国移动通信集团公司培训部也特地派出人员出席了本次培训课程。
本次培训由OGOOD公司香港和国内的CALL CENTER运营管理专家郑树森（港）、松颖两位讲师主讲，其课程核心是如何使呼叫中心由目前的成本中心、投诉处理中心、业务中心向利润中心、信息中心、客户管理中心转变。课程引进了西方最新的科学运营理念，并结合了讲师自身丰富的工作经验，一一解答了目前企业中普遍存在的八项困惑。
本次培训课程理论新颖，实战性强，互动活动多，使参与培训的学员接受了一次全新的思想洗礼。来自云南的一位学员表示，本次培训所讲的正是在工作中一直困扰他们的问题，OGOOD讲师不仅帮助他们将这些问题用精练的语言整理归纳了出来，而且站在理论上的高度为如何解决这些问题提供了方向和思路；来自深圳的一位学员表示，本次培训使他开阔了视野，拓宽了思路，可以说是受益非浅；来自浙江的一位学员更以电子邮件的形式，向OGOOD讲师表达了自己的谢意。
本次培训是OGOOD旗下的APPLETRAINING培训事业部在企业外训上所进行的首次尝试，整个培训过程在该部门的组织之下井然有序，培训的圆满成功使APPLETRAINING培训事业部又在自己的成长史上写下了浓墨重彩的一笔。它为APPLETRAINING日后在外训方面的发展积累了宝贵的经验，从而使APPLETRAINING具备了内训和外训两条腿走路的市场生存能力和市场竞争能力，对APPLETRAINING的进一步发展具备十分重要的战略意义。
欧顾得企业管理顾问公司供稿 CTI论坛编辑
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