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运营管理专栏_新闻

• · 谁来关注呼叫中心话务员心理健康？ 2012-05-23
• · 领先医药服务供应商在后台办公室中部署Impact360 2012-05-23
• · 国寿财险电话服务双保险打造险企专业联络中心 2012-05-22
• · NICE再次被DMG咨询誉为联络中心人力优化领先供应商 2012-05-22
• · 第十届中国呼叫中心产业高峰论坛 [6月5-7日 合肥] 2012-05-22
• · Sprint部署Amdocs客户管理解决方案简化呼叫中心运营 2012-05-16
• · NICE推出分析驱动型实时客户互动管理产品 2012-05-15
• · 两岸客服领袖菁英高峰论坛于5月在台北举办 2012-05-15
• · 吉林省电力提升95598呼叫中心坐席人员业务素质 2012-05-14
• · 透过镜头看CC系列：走进窝窝团客服呼叫中心 2012-05-10
• · ICMI发行《Call Center Management on Fast Forward》 2012-05-10
• · “挖掘客户体验的价值”客户交流会 [5月24日 北京] 2012-05-09
• · Envision Centricity 呼叫中心WFO套件重大升级 2012-05-08
• · Noble强化语音分析套件 提升呼叫中心活动的洞察力 2012-05-04
• · 长春城郊分公司95598呼叫中心进行坐席人员月考核 2012-05-04
• · 广州市长专线12345通过CC-CMM应用级认证 2012-05-04
• · 噪音干扰成为呼叫中心经理报告的最普遍问题之一 2012-05-02
• · 银行业客服中心高级管理人员第一期培训班成功举办 2012-04-26
• · 永州铁通开展10050呼叫中心客服代表二次培训 2012-04-26
• · Teleopti携手华为部署尼日利亚最大电信运营商WFM项目 2012-04-25
• · 盛大网络通过CCCS五星标准认证 2012-04-24
• · 研究显示：语音问题困扰着1/4的呼叫中心员工 2012-04-23
• · 株洲铁通强化10050呼叫中心客服人员普通话培训 2012-04-23
• · 《呼叫中心：玩转运营》正式出版 2012-04-19
• · 呼叫中心企业在运营中如何提升员工士气？ 2012-04-17
• · 怀化铁通开展10050客户服务呼叫中心自培活动 2012-04-17
• · 10086呼叫中心热线再升级 中国移动推专席服务 2012-04-16
• · 呼叫中心管理从关注质量开始 2012-04-16
• · Knowlagent阐述呼叫中心实时工作分配方案的优势 2012-04-10
• · 美国家用住房按揭服务商实施Verint Impact 360软件 2012-04-10
• · 2011年呼叫中心行业租赁一线员工薪资报告发布 2012-04-09
• · 微笑像花朵一样——潍坊联通114电话导航业务中心 2012-04-09
• · 菲律宾ECCP推出外包呼叫中心行业奥林匹克运动会 2012-04-01
• · 内蒙古铁通着力提升10050人工服务应答率 2012-03-31
• · VPI的虚拟呼叫座席技术可以改善呼叫中心排班 2012-03-30
• · 2012年呼叫中心在线客服和语音分析将强劲增长 2012-03-29
• · 山西移动10086知识库为全省两千多万用户答疑解惑 2012-03-29
• · 呼叫中心及企业通信大会：远传技术再现创新产品实力 2012-03-29
• · 职业发展机会是实现呼叫中心员工满意度的关键因素 2012-03-28
• · 北京联通魏婕：打造无处不在、无所不能的“立体114” 曹建菊2012-03-26
• · 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会领导机构名单 2012-03-26
• · 广东移动肖冬军：助力服务运营精细化，打造卓越服务领头羊 2012-03-23
• · 窝窝团张震：培训在呼叫中心企业中的重要地位 2012-03-23
• · 远传技术江以仁：多媒体服务时代的管理挑战 2012-03-23
• · 华胜天成彭旻玺：环境对呼叫中心的影响 2012-03-23
• · 尚德教育王辉：客户服务中心人力运营研究新进展 2012-03-23
• · 2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展盛大开幕 2012-03-22
• · 华为王丹丹：精细化管理--外包呼叫中心运营管理的精髓 2012-03-22
• · 魏婕：一呼百应——北京联通外包呼叫中心行业应用 2012-03-22
• · 远传技术隋明刚：IVR客户行为分析系统 2012-03-22
• · Teleopti杨彦阳：借助WFM，提升运营管理水平 2012-03-22
• · 杨文祥：给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务 2012-03-22
• · 加强客户体验 NICE整合互动管理和Fizzback解决方案 2012-03-22
• · 调研：提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素 2012-03-20
• · 中国通信企业协会发布国内首个呼叫中心行业规范 2012-03-19
• · Five9和NICE提供业界领先的基于云的WFO解决方案 2012-03-19
• · 一呼百应 走进北京联通外包呼叫中心 2012-03-16
• · 李文香：客户服务营销人员轻松心理沟通技能[5月25日] 2012-03-15
• · 李文香：呼叫中心岗位职业美感提升[5月24日] 2012-03-15
• · 九台农电多措并举提升95598呼叫中心一体化水平 2012-03-14
• · 九台农电公司提升“95598”呼叫中心一体化管理水平 2012-03-14
• · 托管预测拨号：采用混合座席改善呼叫中心的运营 2012-03-12
• · 深航呼叫中心2012年度员工职业技能大赛集锦 2012-03-12
• · Verint获两项CRM杂志颁发的“服务冠军”奖项 2012-03-08
• · 联通张家口分公司客服呼叫中心科学规范管理流程 2012-03-08
• · 黑龙江省地税局考核“12366”呼叫中心服务水平 2012-03-07
• · 中国光大银行“客服中心运营管理系统项目”招标 2012-03-06
• · 华北油田通信呼叫中心：温情互助共建明星班组 2012-03-06
• · 云南移动实施“139贴心服务工程”记事 2012-03-06
• · 敏迪公司携手VMware View控制呼叫中心运营 2012-03-05
• · 景德镇铁通：呼叫中心宽带专家座席提升用户体验 2012-03-01
• · 湘潭铁通“10050”热线实施“领导监听制” 2012-02-28
• · 美国之鹰联邦信贷联盟使用Verint GMT排班解决方案 2012-02-27
• · 王旸：呼叫中心投诉与危机处理高级研修班[3月1-2日] 2012-02-21
• · 新疆电力公司提出16项任务对接95598呼叫中心 2012-02-21
• · 呼叫中心团队中分享良好客户反馈的5种方式 2012-02-20
• · 《2011年英国呼叫中心行业管理者薪酬》报告发布 2012-02-16
• · 美国虚拟呼叫中心创始人鲍尔：何时可让员工在家工作 2012-02-15
• · 呼叫中心面临主要挑战：客户满意度和座席生产效率 2012-02-15
• · 改善客户体验的5个技巧 2012-02-14

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