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【透过镜头看CC系列】

透过镜头看CC系列:走进窝窝团客服呼叫中心

2012/05/10


  CTI论坛(ctiforum)5月10日消息(记者 杨佳林):窝窝团自2010年3月15日成立时,“窝窝”这个充满质朴、诚实和幸福的名字就深深的烙印在企业文化中。这里有便利,有实惠,更温情。

  窝窝团在5500余名员工的共同协作努力下,目前单日营业额已经突破一千万元人民币,并在全国150多个城市建有窝窝团站点 团购业务覆盖全国500余城市,是中国最大的生活服务电子商务平台。作为行业第一的团购网站,窝窝团以开创了业界先河的 “沃尔玛”模式"和深度本地化的服务理念,带领本地服务团队以及客服人员,精心为用户提供零距离服务,帮助广大团购消 费者发现惊喜。

  窝窝团愿景是:中国最大的生活服务电子商务平台、全球前十的互联网公司、基业长青的百d企业,为实现这一愿景,窝窝团客服呼叫中心发挥了重要作用。

  今天,CTI论坛记者带您走进窝窝团客服呼叫中心:
窝窝团客服中心

窝窝团客服中心

窝窝团客服中心
甜美的笑容,规范的话术,严格的服务流程,窝窝客服一直都坚持发出同样的声音,彰显专业!

每天早上员工都要开早会,保证信息传递的及时性

窝窝客服中心有完善的培训体系,员工有日常培训、提升培训、管理层培训、优秀员工骨干培训等,培训内容多种多样,在丰富员工知识的同时提升员工的个各种素质。

窝窝客服中心的客服以年轻女性为主,我们的团队充满激情,她们的人与她们的声音一样温柔甜美

公司定期会组织员工郊游,释放工作压力



在窝窝这个大家庭里,我们就像是姐妹一样,互助互爱。


尽管我的工位不大,但是我却可以把它布置的格外温馨


每当遇到不开心的事,我总是一笑而过,这就是生活,不是吗?

再为客户服务的过程中,我们始终坚持“微笑服务”

如果客户遇到疑难问题,我们会第一时间反馈当值组长,争取用最短时间解决客户所遇问题

CTI论坛报道



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