首页>>>技术>>>呼叫中心  呼叫中心产品

发表评论分享按钮

Envision Centricity 呼叫中心WFO套件重大升级

2012/05/08

  CTI论坛(ctiforum)5月8日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,Envision公司日前宣布,其适用于劳动力管理、人力资源优化和呼叫中心培训的下一代Envision Centricity Team Optimization套件要进行重大升级。


  这个Centricity套件增加了新的选项卡式用户界面,可以简单的导航和更少的点击;更强大的监管工作流程,包括能够更迅速地创建,能够为个人和团体在线电子学习的能力,新的Silverlight AV创建搜索,基于浏览器格式(包括支持手机和平板电脑)的查询和评估。用户还可以找到监控的座席和PCI合规性的增强,以及在速度、性能和集成度的改善。

  新的Centricity套件,主管可以快速创建基于活动的订阅,然后访问录音,创建有针对性的辅导,解决座席的问题。

  Envision Centricity是公司完整的WFO套件,对呼叫中心座席和企业层面的数据和绩效进行收集、监控和分析。它是由多个应用程序组成,包括用于排班、调度和人员配备的Envision Workforce Managemen,质量监控、身份识别和兼容;座席绩效改善的Click2Coach,公司结合质量监控和在线学习,能够提供有针对性的辅导。

  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道



相关阅读:
长春城郊分公司95598呼叫中心进行坐席人员月考核 2012-05-04
广州市长专线12345通过CC-CMM应用级认证 2012-05-04
Noble强化语音分析套件 提升呼叫中心活动的洞察力 2012-05-04
噪音干扰成为呼叫中心经理报告的最普遍问题之一 2012-05-02
银行业客服中心高级管理人员第一期培训班成功举办 2012-04-26

热点专题:  呼叫中心    运营管理专栏
分类信息:  运营管理_与_呼叫中心  运营管理_与_国外动态  运营管理_与_企业  呼叫中心_与_国外动态