Envision Centricity 呼叫中心WFO套件重大升级
2012/05/08
CTI论坛(ctiforum)5月8日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,Envision公司日前宣布,其适用于劳动力管理、人力资源优化和呼叫中心培训的下一代Envision Centricity Team Optimization套件要进行重大升级。
这个Centricity套件增加了新的选项卡式用户界面,可以简单的导航和更少的点击;更强大的监管工作流程,包括能够更迅速地创建,能够为个人和团体在线电子学习的能力,新的Silverlight
AV创建搜索,基于浏览器格式(包括支持手机和平板电脑)的查询和评估。用户还可以找到监控的座席和PCI合规性的增强,以及在速度、性能和集成度的改善。
新的Centricity套件,主管可以快速创建基于活动的订阅,然后访问录音,创建有针对性的辅导,解决座席的问题。
Envision Centricity是公司完整的WFO套件,对呼叫中心座席和企业层面的数据和绩效进行收集、监控和分析。它是由多个应用程序组成,包括用于排班、调度和人员配备的Envision
Workforce Managemen,质量监控、身份识别和兼容;座席绩效改善的Click2Coach,公司结合质量监控和在线学习,能够提供有针对性的辅导。
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